我們是一羣在馬累政府和非政府機構工作的西方人,我們在一次特別為工作人員安排的假日中來到了馬庫努都島度假村。我會盡量集中寫一下我們的經歷中跟那些要來馬爾代夫玩的遊客有關的地方。 我們住得是別人推薦的Lonely Planet,很多在馬累的員工以前住過這個度假村。現在看來這裏的管理一定要改變。我不推家大家來這個度假村度蜜月或者度假。 我們遇到的問題是服務。我保證這些是真正的問題,我不是指“服務員不笑”之類的。我們不是吹毛求疵的人,我們住在一個很便宜的地方,我們衹想在來這裏玩。 管理人員不這麼想。他們把我們的預訂和他們預訂辦公室的記錄搞錯了,把我們的安排確認書打印了出來,島上的管理人員不接受這些條款,把我們拉去變更,抬高價格。 我們被告知説預訂的員工搞錯了,我覺得這可以理解,也有可能發生,但是我們很吃驚地發現島上的管理人員非常粗魯,不願意讓步,也不為他們引起的不便給我們道歉。這讓我們非常不高興,考慮到我們已經在島上了,這讓我們感覺非常受氣,他們完全控制了價格。 總經理根本沒有客户服務意識,交叉着手臂跟我們説話,把我們當作麻煩對待。考慮現在是淡季,沒什麼生意(值得一提的是,島上不到20個人),這裏的管理策略真有意思。前台經理是個非常恐怖的女人,完全沒有社交能力,她根本不願意盡力讓我們度過一個愉快的假期。 他們對在島上度蜜月的其他顧客也很粗魯。有一對年輕夫妻付完了錢,已經坐上快艇準備回馬累機場了還被他們叫回來島上的酒吧付4美元的飲料錢,管理人員忘了把這個算進他們的賬單。考慮到這對夫妻這一個星期肯定在這裏花了有3500美元了,這真是太不專業,太小氣了。 最後,員工下午5點開始用石油之類的東西薰島,以薰走蚊子。這是維護度假村的重要部分,但是a)你們應該儘量在顧客睡覺的時候薰,以免毀掉這裏的氣氛;b)你們應該通知一下顧客,以免大家為了躲避煙霧弄得驚慌失措,不能呼吸。大家是來這個島上度蜜月的,也就是説這是非常難忘的...用好一點的方法! 總的來説,度假村的設施很可愛,很乾凈,但是我們在馬累工作的時候到過很多島,別的地方有更好,更漂亮,更好玩的島。馬庫努都島的沙灘和暗礁都一般般。