住宿方回覆: 尊敬的客人,
非常感謝您在馬德里逗留期間光臨 Only YOU Boutique。
首先,我對造成的誤解表示最誠摯的歉意。得知您在我們這裡度過瞭如此糟糕的經歷並且給我們留下了不好的印象,我感到非常抱歉。
另一方面,我想讓您知道,我已經能夠與同事一起調查有關付款的問題,他們告訴我,他們立即聯繫了該機構以退還您的錢。
希望您能給我們第二次機會,改變您對Only YOU Boutique的看法。下次,請隨時與我聯繫,我將很樂意幫助您預訂,並在您入住期間隨時為您提供所需的一切。
最親切的問候,
卡門·埃斯卡米拉
賓客關係