馬德里英迪格飯店 - 公主

在馬德里的這家英迪格住了3晚，這個英迪格真的只是3星級的水品，甚至不如國內一些智選假日。辦理入住時讓我遇到了20年來最差的體驗。這次通過攜程預訂的，沒有走IHG的渠道，所以即使我是IHG的鑽石大使會員，也不給我任何的免費早餐和升級房型，這點讓我很不爽，我完全理解作為通過非IHG官方渠道預訂是不能算房晚和積分的，升級房間也是看當天的房源充足情況，但是免費早餐居然不給，這就真心讓我無法接受和不爽了，作為IHG鑽石大使，我住過國內、東南亞、美國、法國的IHG旗下酒店（主要是洲際、少部分是皇冠假日和英迪格），從來沒有遇到這種待遇，不給就不給吧，我也不一定吃。結果給了我兩個房間，一間是完全沒有打掃過，另一間是打掃過但是床鋪上有明顯的躺過的痕跡，我回到前台，找前台的唯一的工作人員理論，這哥們兒只是説“sorry，你等我們 15分鐘，15分鐘後收拾好給你”，我當時就火了了，馬上就是質疑他説“15分鐘就能收拾好一間房？換床單、清潔桌面、清潔地面、清潔衞生間？難道這就是英迪格的標準？IHG旗下酒店標準就這麼低了嗎？”，考慮到西班牙人的工作效率，這幾乎是不可能的。我説，你把你的經理給我叫來，他説經理下班了（當地時間下午6點多），我就給IHG 歐洲的客服電話投訴，同時也給攜程客服投訴。在這裏，我要好好表揚攜程客服，一直都有人在跟進，雖然其實實際的問題解決有限，但是我至少心裏舒服點。IHG的客服就自從我打了二十多分鐘的電話後，就沒有任何follow up。從下午5點半到酒店，到真正住進房間，花了一個多小時，帶着的兩個70多歲的長者在長途勞累後，就這麼等了一個多小時。 第二天早上，9點50分我去前台詢問他們經理來了嗎？前台説經理還沒到，我説你把你們現在的現場負責人叫來，結果來個一個老年男性工作人員，説“不好意思，你不是通過IHG渠道訂，我們不能給你免費早餐”，我問他，你是經理嗎，他説他不是，我當時也很生氣，我説****不是要問你早餐的事情，我是要問你給我這種骯臟房間的事情，作為一個IHG鑽石大使客户就是這樣被對待的? 這廝估計是看我不好惹，就灰溜溜的去叫他的經理來，經理是一個精緻的年長白人女士，説話很客氣，但是一開始也是隻是很甩鍋，還是那一套“你不是通過IHG渠道訂，我們不能給你免費早餐”，我當時就火了，我質問她“你看了我的投訴內容嗎？你的人怎麼跟你彙報我的投訴的？你知不知道你們的衞生狀況？”，可能我聲音比較大，在大堂畢竟人多，她就説我們去我的辦公室談吧，好，我就給你這個面子。到了她辦公室，這大姐的甩鍋技能滿滿，主要是幾點”1.甩鍋給保潔： 我們7月份剛剛換的保潔供應商，他們的業務還做不到位（注意哦，保潔居然是三方的，而且是可能是管理或者培訓不到位就能上崗）。2. 甩鍋給前台：説前台員工的服務不專業、給你們不乾淨的房間以及不給你免費早餐，是他的問題，我會罰他錢（我馬上就説他，這是你作為這個酒店負責人的問題，你對於員工的管理和培訓做不到位，而且連個基本的顧客至上的理念和滿足顧客基本要求的授權都不給）。3 甩鍋給英迪格：她説英迪格不像IHG旗下的其他酒店（洲際、皇冠假日、金斯頓）那樣的不同酒店的差異較小，英迪格有些地方是4星，有些地方就是3星的，我們這家就是3星的，所以可能跟你的期待不一樣（**，這難道是暗示是我自己的要求太高，難道給顧客乾淨的房間都是可以有差異的？）。 最後，解決辦法就是方案1）要麼給我取消這家英迪格的入住，給我換到另一家英迪格；方案2）要麼是給我免費早餐和酒店積分作為補償。由於是帶着一家子（尤其有兩個70歲的長者），就是不想折騰了，選擇了方案2，這家英迪格給了兩份免費早餐，以及三天的房晚積分（由於我是鑽石大使，自然又有了多一倍的獎勵積分）。 攜程這邊倒是很有誠意了，給了我房費一部分的金額退到攜程錢包，而且後面還在一直跟進酒店對於我的積分賠付的到位情況。這點要非常肯定攜程的客服。但是對於攜程，我也還是要提出以下的建議： 1. 攜程跟酒店之間的溝通是有很大的gap的，對於合作酒店的影響力較弱；2 攜程頁面上的產品功能也需要提升，對於不認可通過攜程渠道預訂也可以享受該酒店集團不同等級會員權益的酒店，應該要有明顯標識。 最後一張圖是換了房間後，我用消毒濕巾擦床單後，消毒濕巾上的印記，看起來不是很乾凈。

酒店在市中心，周圍很多吃的，去附近景點基本靠步行即可，西班牙廣場，皇宮都不遠，介紹這家MD餐廳當地特色很不錯

酒店在市中心 出門地鐵站也很近 還有英國宮可以逛街 雖然房間不大 但英迪格的床墊是好睡的 還送一次mini bar

酒店位置不錯，地鐵站和公交站都在附近。客房中規中矩，沒太大亮點，不要把歐洲的英迪格跟國內的比較，國內的英迪格檔次明顯比這高。早餐吃得飽，但種類不算多。

酒店位置非常好，出來就是地鐵站，還有一個超大的綜合性商場，拐個彎直走就是美洲博物館。房間很整潔，很實用，咖啡機很方便！還有復古的電話，感覺挺文藝的。早餐正經不錯，東西還是很全的，給點贊！

市中心，安全，距離王宮近