入住的體驗非常非常差!
但是攜程客服,服務非常非常好!
關於酒店:
1、酒店説有免費接送機,才定的這家。結果在機場等了1個小時,炎炎夏日,3個大箱子2個孩子(心情難以描述)
我在等待期間打電話給酒店,詳細且準確的描述我的位置,酒店人員很冰冷,衹説讓我等待,最後花了33歐元打車去的酒店。後來瞭解到他們的送機服務是和別的公司合作不是自己酒店的。這樣就能解釋為什麼等不到車。
到達酒店後對於我白等1小時有任何歉意!!
反倒是攜程客服了解情況之後給予我現金200人民幣的補償
2、我從南美過來,插頭不是歐標,讓女兒去和酒店借一下(就在前一天我們在另外一個酒店發生同樣的事情,人家非常熱情的借給我)結果這個酒店説衹賣不借,之後7歐買了一個插頭🔌
3、酒店清潔人員在收拾房間時把我放在房間桌子上的一袋東西(食物、水、新衣服、少量歐元現金等)當成垃圾丟了!!
我回來發現後下去問,他們也衹説會幫我找,我沒有感受到他們任何不好意思!
我後來跟攜程客服聯繫,他們反倒積極幫我去跟酒店協商。
最後酒店方給的處理辦法是:免除了早餐費用(共48歐元)
但是這個價格並不能Cover我的直接損失!
可能他們看我一個女人帶兩孩子且還是外國人,好欺負吧!
4、出門時交代服務員幫我更換毛巾,住了2晚,走的時候依然還在那裡沒有替我更換!
最後,我要特別感謝攜程客服這幾天對我的幫助,很細心很共情,事後知道我有損失酒店不願承擔的情況下給我申請了賠償!
總之,酒店強烈建議大家不要住,但是攜程的服務是真真得好!以後出行攜程肯定是首選!!