澳門十六浦索菲特大飯店

酒店外貌很殘舊，大堂燈光不夠光亮，替我們服務的前台人員目無表情，亦沒有把我們的三間房間安排在一起，全程不多說話，令人失望，游泳池只有四個泳圈供住客使用，如果多人使用，是不夠用的，這是需要改善的地方。 房間尚算寬闊，但洗手間的洗手盤有少部份污跡，令人不滿意。

酒店在老城區大三巴附近，整體設施比較老舊，但整體都能接受，房間是個江景房，景色好看，工作人員的服務很周到，原本酒店打車到機場，一直都叫不到車子，等了半小時，一個叫sam的工作人員幫忙約到了一輛大車子，感受很好

特別錯開了辦理入住高峯，還是排隊30分鐘，感覺辦理入住好慢啊，前面就2個人。然後2間房給我們其中一間升級了套房，有個大浴缸。畢竟是老牌酒店了，電視機不可以投屏，設施有些舊。當然，附近吃的很多，離大三巴也很近。

8.23 孩子考試，我們原本定了2 間房， 結果在前台check in 時， 前台工作人員Mark 得知我們一家三口， 分兩間房， 主動給我們升級到了索菲特VIP 大套房： 大客廳， 雙卧， 三衞， 乾淨整潔， 最重要安靜！ 孩子和同學還一起在大客廳共同考前複習！ 非常感謝！ 17 樓早餐超級棒， 服務人員態度和藹， 輕言細語， 窗外一覽澳門半島！

酒店各部門都很有禮，包括前台、房務、餐廳、健身房、接駁車司機等，均十分友善，今次我於20/8-22/8到訪期間，各員工的表現令我十分滿意，尤其9//F房務員（早班），每次見到她，她的笑容令我及家人都有溫暖的感覺，她亦會認真解答我們的查詢，謝謝你們為我及家人有一個美滿的旅程

我每次去澳門必選的酒店，就是沖他們的服務，環境、設施及自助早餐去的，但這次太另我失望的是，我們不在房間的時候，他們的服務員不經過我們同意的情況下隨便進我們的房間，他們解釋説要摘一個什麼歡迎開床儀式，但是我們不在房間，搞給誰看，而且就是你們要搞，也要經過我們同意啊！太另我失望了！