本身住過澳門多間設有管家服務的酒店，這次選擇入住新濠影滙影星滙的套房，完全是因其標榜的管家服務而來，並且特意付較高房費、選擇非最基礎的套房房型，希望可以有一個較佳的體驗。坦白說，初段的入住體驗有些令人失望。
先說優點，
- 酒店的硬件配套是很新的，座廁也是智能馬桶。
- 迷你吧的杯麵、金莎朱古力和杏仁餅也是免費的。
- 酒店泳池和更衣室開放時間甚長（至晚上11時）、設施齊備，值得一讚。
- 另外酒店距離新濠天地水上樂園非常近，住客憑房咭可有水上樂園門票八折優惠。
缺點方面，團隊成員表現良秀不齊，有些職員似乎未接受足夠培訓，服務不符預期。例如：
- 致電管家熱線要求管家協助行李拆包(luggage unpacking) 這項基本的酒店管家服務時，接線生竟然不知道是什麼，需要多番解釋。
- 酒店的迎賓禮（welcome amenity) 是水果，當中有西瓜。當請求管家協助切開以享用時，竟然被告知要按水果重量另外收費。既然主動贈送了水果，卻在最基本的食用協助上巧立名目、斤斤計較，這種僵化且小家的收費邏輯簡直荒謬，完全不符合五星酒店管家服務的定義。
- 管家服務的感覺形式化和表面化，沒有給客人一種個人化（personalised) 或貼心的感覺。例如入住前經電郵已詳細講述入住期間的所有行程及需要管家協助的地方，並已透過管家團隊協助預訂星匯餐廳的自助晚餐。結果入住期間發現，前線的管家很多都沒有做好功課，完全沒有人知道我的行程，連經他們安排的餐廳預訂，管家也是不知道的，需要事後另行確認，令人懷疑這管家服務是否虛有其名。
- 房間賬單有問題，發現被多收了不應該收取的客房內用餐（in-room dining）費用，需要事後與前台糾正……
幸好，在反映問題後，之後的服務確實有所改善。在這裡要點名讚管家團隊的 Russell 和 Yorkin。兩位工作態度認真，有嘗試聆聽賓客的需要，並盡力令我滿意，嘗試為團隊力挽狂瀾。正因為這兩位員工的表現，才令我離開酒店時對管家服務印象稍為加分，也令我覺得下次到新濠影滙仍可以再給他們多一次機會、考慮選擇映星匯。否則，這次付費入住套房的體驗絕對是一場災難。
另外，他們管家熱線也沒有WhatsApp或微信的號碼供客人聯絡，所有服務需求一般都必須用房間內的電話打電話提出，非常不便。希望下次再入住時，他們可參考澳門其他五星酒店，提供WhatsApp 或微信選項給客人聯絡。
