圖盧姆的豪華飯店

「說實話,我不明白這家酒店怎麼稱呼自己爲5-star物業,從我們到達的那一刻起,我在這裏的整個體驗都非常令人失望。 服務絕對糟糕。沒有人幫你什麼,前台不在乎,每次打電話給前台或禮賓部,沒有人接電話。零熱情好客。 食物真的噁心。沒有什麼新鮮的,沒有味道,質量很低。飲料的味道像水一樣 - 實際上沒有酒精。甚至餐館裏的杯子和眼鏡也很髒。對於一個本該是奢侈品的度假村來說,感覺完全不能接受。 我們也有非常不愉快的情況,會員“演示”騙局。他們邀請我們吃“午餐瞭解品牌”,但實際上,它變成了一個推推時間共享風格的銷售點。所有這些都沒有事先誠實地解釋。當我們投訴時,前台工作人員粗魯不屑一顧,好像這是正常的。 最重要的是,我把衣服忘在房間裏了,他們承認找到了,但兩天他們不理我,沒有聯繫我回來,也沒有發,我一直在打電話和發消息,還是沒有反應。這表明溝通和客戶關懷真的有多糟糕。結賬期間,他們要求我們簽署文件,表明我們對酒店沒有問題,並要求我們對他們寫好評論。荒謬。 總體來說,這家酒店不值錢,甚至不接近5-star標準,絕對不是他們宣傳的豪華體驗。我不會推薦這個地方給任何人尋找舒適,誠實,專業管理的度假村。」

「酒店對岸的科蘇梅爾島上有一個動物園，動物園裡養着幾衹海牛。海牛們被照顧的很好，飼養員衹給海牛吃新鮮的生菜葉子，不新鮮的葉子則被剝下來送到了這家酒店，做成了生菜沙拉。 1. 食物很糟糕，即使是最難預訂的牛排館也很一般，餐廳服務員很不耐煩地讓你趕緊點完餐。 2. 入住後才能預訂晚餐，去晚了大概率所有餐廳都訂滿了。 3. 客房服務慢且難吃。 4. 房間到大堂距離遙遠要坐電瓶車，但等很久才有一輛電瓶車。」

「酒店位置在Tulum 的酒店區， 有一個餐廳在海邊， 可以吹着海風吃早餐， 午餐和晚餐， 酒店服務很好，工作人員都會説流利的英語， 溝通超級順暢， 包括前台和餐廳服務員的服務態度都很好， 當然在酒店消費是強制付款15% 的服務費的，全部都包含在bill 裏面了的， 酒店都是用whatapp 同客户溝通， 任何時候有任何問題酒店工作人員都會第一時間給予答覆， 這一點還蠻舒服的。 酒店比較小， 設施也就一般般了的， 但是可以推薦入住享受一下海邊的度假屋。 酒店離Ahu Hotel 很近， 騎單車5分鐘， 可以去看Tulum 著名的Sculpture Mother Nature , 旁邊也有一家星巴克」

「Our stay at Tago Tulum was simply outstanding! The hotel itself is a paradise – the rooms look even better than in the photos, with spacious layouts, beautiful decor, and that perfect blend of luxury and Tulum’s bohemian style. The beachfront view and peaceful ambiance made it the ideal place to unwind. What really made our experience unforgettable was the exceptional service, especially from Victor. He took care of everything we needed, going above and beyond to ensure our stay was seamless and enjoyable. Victor’s warmth and attention to detail made us feel right at home – a true gem! Tago Tulum is a must for anyone visiting Tulum, and we can’t wait to return」

「最好的所有墨水。體驗!超級美味的食物,El Patio餐廳是我們最喜歡的。所有工作人員都超級友好和細心,我們手很好,度過了最好的假期!」

「已經離開Tulum將近一週了，在一週繁忙的工作中還能讓我時常回憶起來在Tulum Casa Malca酒店的點點滴滴。這是一次説走就走的旅行，沒有太多時間攻略酒店訊息。開始查了一些最貴的酒店、服務最全的酒店、評價最高的酒店等等，但是沒有任何一個酒店讓我很有感覺。突然在小紅書上看到Casa Malca酒店很少的帖子，看到Casa Malca的環境照片非常有博物館的感覺，而且海邊的佈置風格很有氣質，不是奢華且大眾的風格，而是小眾有調性，有一種逃離的感覺。直覺告訴我，就是這家了，我就非常快的定了Casa Malca三個晚上。 從繁忙的工作的城市飛到坎昆後，自己開車兩個小時到達Casa Malca的時候，有些精疲力盡了。能感覺自己還沒有從現實中逃脱出來的感覺，可能還是帶着serious face進入的酒店。當慢慢往酒店lobby進入的一路，很有神祕的感覺。當走到前台迎接我的是一張非常温暖和charming的笑容的前台小哥哥Yair（也非常帥氣），讓我頓時感覺到了温暖。 因為是特意過去給自己過生日，酒店還特意安排了升級房間和佈置了房間，這些都沒有預估到的驚喜，讓我一下子穿越到了幸福和快樂。 住在酒店的三天，我吃到了比全球各種酒店早餐都好吃的Egg White Omlette，非常乾淨健康和蔬菜種類極其豐富，還很美，到現在我很懷念。雖然我平時不吃pastry，但是餐廳的服務員給我送過來，我嚐了最愛的carrot cake，也非常好吃。泳池也非常有設計感。 這裏應該非常適合辦婚禮和party，有種完全屬於自己的感覺。 我必須要非常感謝非常細心服務和charming笑容的Yair，可以讓我的孤獨的生日trip如此温暖和快樂。這裏的工作人員讓我能感覺到是發自內心真正的笑容，而不是為了工作而工作的笑容，這兩者是完全不同的。在裝修設計都層出不窮的時代下，非常真誠非常有心的服務和笑容，會給整體的感受加上隱藏但非常重要的分數。」

「美麗安靜的精品酒店在海灘上」

「一家四口(包括2名青少年)在3307房間的康萊德住了一個星期。我們有一個海景,2個大牀房,選擇了Ceiba俱樂部。房間是我們度假時享受的尺寸更好和佈局更好的房間之一。 設施很棒,我們喜歡我們整個時間在這裏提供的活動。健身房從不忙碌,我們發現的日常活動是可以訪問的。 前面的海灣提供了非常好的浮潛,有幾個大型珊瑚礁,容納了許多有趣的魚。我們也在那裏看到了各種尺寸的光線,這很刺激。海灘椅子總是可用的,這是一個驚喜,因爲我們讀到它可能會有問題。 Ceiba俱樂部的食物和飲料值得額外的費用。我們住在外面,度假村不忙的頭幾天,所以Ceiba從餐館提供點菜食物。我們也從希爾頓金價中受益,所以我們能夠通過Arbolea的驚人自助早餐輪換我們的兩個家庭。 我們在Marakea(地中海)和Autor(米其林墨西哥餐廳)吃晚餐。兩者都很好,但Autor脫穎而出。 肯定會回來的。」

「Great hotel on the beach good facilities many activities to do great pool area nice large spacious rooms excellent all inclusive」