Hotel-Restaurant Christine

Das Hotel zeigt deutlich einen Renovierungsstau. Selbst die Toiletten des Restaurants liefern dafür den ersten Beweis und sind nicht mehr zeitgemäß. Am Anreisetag haben wir dort die Koffer schon am Vormittag abgstellt. Der Empfang von der Chefin war freundich. Tagsüber haben wir auf der Elde dann eine Kanu-Tour unternommen und sind gegen 19.15Uhr zum Hotel zurückgekehrt. Dort wurden wir von einer Servicekraft informiert, dass für uns keine Zimmer zur Verfügung stehen und das man uns zwei Zimmer im Landhotel Kreien reserviert hat. Das Ausweichquartier liegt ca. 8,5 km in einsamer ländlicher Gegend vom Stadtkern Lübz entfernt. Das Verhalten und die Vorgehensweise waren absolut unprofessionell und nicht kundenorientiert. Die Chefin hat das Service-personal mit der Situation alleine gelassen. Bei der Anreise am Vormittag und auch bei der vorherigen Anreiseankündigung per Telefon wurde von Seiten der Chefin nicht von einer Überbuchung erzählt. Es scheint aber bei uns kein Einzelfall zu sein, da auch andere Gäste im Ersatz-Hotel von der selben Erfahrung berichtet haben. Eine Überbuchung ist ein besonderes organisotorischen Problem oder es wird gezielt bei Hotelgästen, die über *********** gebucht haben angewendet, um die Kosten von 15-19% bei der ONLINE-Plattform zu sparen. Dafür nimmt man als Betreiber des Hotels Christine die Verärgerung des Kunden gerne in Kauf. Das ist sehr ärgerlich und zeigt von Geldgier und Gewinnmaximierung zu Lasten der Gästezufriedenheit. Gäste, die ONLINE gebucht haben, sind also nur Lückenfüller und bekommen nur ein Zimmer (obwohl dies schriftlich bestätigt wurde), wenn diese nicht durch Direktbuchung belegt werden können!!!!

Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Der Zimmerwechsel klappte problemlos. Das erste Zimmer, war sehr einfach gehalten und entsprach nicht unseren Erwartungen. Das zweite Zimmer war sehr schön und hatte sogar einen whirlpool. Frühstück ist ausbaufähig.