房間住宿:房間乾淨整潔寬敞舒適,窗外風景很好很亮堂,各種設施齊備,贈送的草莓很甜,但隔音不是很好,夜晚有人在走廊大聲喧嘩吵鬧,房間裏聽非常清晰,以至於我母親一夜未閤眼。對於這種喧嘩的情況,一直沒有工作人員去阻止勸導,定位是高級温泉酒店的
情況下,這種無疏導,無管理的情況是不應該出現的,就細節來説體驗較差。
温泉住宿套餐:到琵巖山温泉酒店住宿的主要原因是想體驗這裏的温泉,所以選購了温泉與住宿的套餐,價格上來説,這個套餐是有優惠的,對於家庭旅遊來説是比較具備性價比。
温泉環境:温泉區域內有非常多的綠色植物,非常大的數量上都是真正的植物,並沒有用塑料植物,這一點體驗非常好;温泉面積很大,分為二層,一層和半層的遊樂區域,同時室外還有七八個池子。總體來説池子的數量不少,但節假日就顯得很侷促了,有的特色池子面積很小,但裏面坐了七八個人,彷彿在煮餃子,這不衹是人多的原因,還因為不少池子因為換水清理等原因一直關閉未能使用,比如我住宿的過程中一直沒有見到牛奶池開放。
温泉服務:温泉服務體驗感非常不好,有時候細節體驗非常影響觀感,尤其是定位高級温泉酒店的情況下,服務的附加值以及情緒價值已經是購買服務的一部分了,服務跟不上,那也和大眾温泉沒什麼區別了。第一,池子區域工作人員沒有引導意識,地面水漬無人清理,打滑情況非常嚴重,積水對小童、老年人、腰腿不好的人非常不友好,即便是温泉用水非常多的區域,防滑和清理積水仍舊非常重要。第二、關於室內發放浴巾的工作人員嚴格控制使用浴巾,即便你頭髮一直在淌水,即便你身上的浴巾完全浸透,也拒絕給遊客更換浴巾。這是我從未見到過的情況,在其他地域的温泉浴池,衹要浴巾沾水,服務人員都會主動為顧客更換浴巾、毛巾,在這的温泉內,衹發放了一條浴巾,從沒見過毛巾,甚至在我説明情況後仍舊拒絕更換浴巾,非常影響服務體驗,並且使用濕浴巾還會導致顧客感冒、着涼。我認為,浴巾不足,以及清洗烘乾人員設備不足的問題,並非顧客應該負責的事情,而是開設温泉浴池的店家應該充足準備的工作,或者説,派個工作人員專門看守浴巾發放,像是領導審核一樣三審三問之後,卻仍拒不發放浴巾是不能解決這個問題的,當然如果這是工作人員擅自決定的話,那希望加強管理,這一點上細節體驗非常不好,泡温泉浴巾濕掉是非常正常的,限制浴巾使用無法理解。對比其他温泉送水、送小零食的服務細節上,限制僅使用一條浴巾…更加讓人難受……尤其是汗蒸房地面堅硬,沒有枕頭的情況下,對於腰間盤突出的病人,一條乾爽的浴巾更加重要……
但也有非常好的地方,關於寄存手牌這一點,方便顧客在酒店內往來,並且能延長泡温泉的時間和次數,能在夜間再次感受室外温泉和景色,我很滿意。
以上吧。