卡爾頓塔卓美亞飯店

我在倫敦時總是住在卡爾頓塔。酒店保持高標準，佈置精美，一塵不染。工作人員很細心並提供個人化的服務。擁有巨大游泳池和天際線健身房的頂級健身俱樂部是入住的主要原因。食物很美味（我吃了兩個早餐牛角麵包！），你能想到的一切都以經過深思熟慮的方式提供。陽台上的倫敦景色令人難以置信。

Positives: room was nice, bed was comfortable. Negatives: There was an event with music so loud it kept us up - we complained at 10pm and 10.30pm. The staff told us it would finish at midnight. It kept going until 1am until we went to the lobby to complain and it finally stopped. Hotels have 1 job: enable a good night sleep. They completely failed and handled it badly. We returned at 3:45 in the afternoon to see that our room hadn't been serviced. We were told by the staff they they were very busy and because we hadn't turned the green light on outside our door they hadn't had time to clean yet. How we were supposed to know that, I don't know. But essentially they blamed us for them not basic cleaning requirements. At an £800+ per night hotel. TV wasn't working, needed a workman to connect the wiring. Telephone handset didn't work. Shower needed incredible force to turn it on. And the door opened out so you couldn't put the bathmat outside the shower door.

Fantastic location, great welcome by the porters and reception staff. The rooms are just so luxurious, pillows and duvets so soft! Loved the bathroom products and personalised slippers nice touch! Afternoon tea was lovely and we cannot wait to return to try the new restaurant just opened La Maison Ani - our friends in Dubai says it’s fab! Rock on October!

作為這個傑出俱樂部的長期會員，我感到有必要對過去兩個月的服務品質明顯下降表示擔憂，特別是在水療管理方面。儘管會員費很高，但似乎缺乏問責制，經常以新水療中心管理經驗不足為理由。成員們經常被告知要保持耐心，並給新管理層更多的時間進行調整。然而，對於這種水準的機構，人們期望其專業水平和經驗與俱樂部的聲譽相一致。諸如未去除的黴菌、本應乾淨的毛巾上有化妝品以及在會員面前對初級員工大喊大叫等不專業行為等問題不僅令人失望，而且令人無法接受。此外，水療中心管理層無法接受回饋並根據回饋採取行動，而不訴諸新的藉口，這一點令人擔憂。標準的下降迫使我和其他幾位成員考慮替代方案，考慮到我們之前在集團內其他酒店的積極經驗，這是令人遺憾的。我真誠地希望酒店經理能夠收到此回饋，並促使他們立即採取行動解決這些問題。水療中心目前的狀況可能會損害您尊敬的機構的聲譽。

我在卓美亞卡爾頓塔樓酒店的住宿體驗經歷了高潮和低谷，這使得它成為我經歷中的對比酒店。飯店本身擁有值得稱道的品質——員工的熱情和禮賓部（尤其是穆罕默德）提供的模範服務非常引人注目。他在抵達時一貫的讚美和行李協助總是讓我感到賓至如歸。此外，這家酒店就像一個大熔爐，讓人想起中東，它吸引著充滿活力的人群，讓每次訪問都變得有趣，我非常喜歡它。 烹飪產品非常出色，食物品質通常都很高。除此之外，這方面使卓美亞卡爾頓塔樓酒店成為我最喜歡的酒店。然而，令人沮喪的是，用餐體驗經常因服務不一致而受到損害。有一次，我們的訂單嚴重延遲，似乎被遺忘了，但並沒有透過飲料或零食的禮貌來緩解。在另一個例子中，當我收到的果仁蜜餅比平常少時，服務水平出現了明顯的差異，這暗示著不平等的待遇，因為通常是5 塊左右，但我只收到了3 塊。這種懷疑在另一次訪問中得到了進一步證實，其中在我用阿拉伯語交談後，訂單差異才得到確認，隨後極大地改變了服務品質。當我要求熱mezzah時，我本來想添加一些東西，但當我查看其他東西時，他們走了，他們有很多東西，我用阿拉伯語和我桌子旁邊的那個人說話，說是額外的，他說不包括我點了什麼，我也說了同樣的話。 我問服務員，我認為他是經理，因為他經常與幾張桌子交談，他說抱歉（我仍然認為我還沒有收到完整的包裹），然後評論說他不知道我會說阿拉伯語，因為我和他說阿拉伯語，所以我受到了非常好的對待，出於某種隨機的原因。 一個特別令人不安的事件是，在一個僻靜的酒店走廊休息時，被保安叫醒並受到噁心的對待（走廊上樓上有一個地方，你可以坐在那裡，它被排除在公共走廊之外，這樣你就不容易找到你了）只知道這個地方（你經常住在那裡），即使在核實了我的客人身份後，這種折磨也沒有道歉就結束了。 儘管有這些遭遇，但我對酒店氛圍和非凡熱情好客的熱愛並不能被掩蓋。然而，當考慮到這些不一致的體驗的價格點時，我發現協調成本與收到的價值越來越具有挑戰性。卓美亞卡爾頓塔樓酒店擁有非凡的潛力和真正熱情好客的輝煌時刻，讓我陷入了兩難境地——欣賞它的優點，但同樣警惕它的缺點，他們確實知道如何讓我回來，哈哈。

我住在卓美亞朗茲酒店，非常棒！我獨自一人，無法找到我應該會見的同伴。我也沒有帶任何電子產品，連手機都沒有。卓美亞朗茲酒店的工作人員非常友善和樂於助人，我將永遠感激不盡。酒店也很漂亮，我沒有任何抱怨。

不幸的是，我們的住宿並不愉快，那裡的管理人員沒有提供任何幫助，他們設法提取了雙重付款，我沒有收到退款，他們也忽略了，總部應該真正關注那裡發生的事情。

由於主人的原因，接待不太好，我本想離開，但我的同事正在酒店餐廳和我一起。當兩個摩洛哥人照顧我們時，體驗完全改變了。安瓦爾和阿尤布帶我們去了摩洛哥，他們對食物菜單非常了解，他們的建議非常美味，他們的服務值得七星級酒店，非常好的紳士，提供友好和熱情的服務。你可以選擇食物或沙漠選擇，但一定要要求安瓦爾和阿尤布提供適當的高端服務。感謝先生們提供的優質服務。