納斯塔西水療飯店

Beautiful hotel

No es ni d 2* la ducha vieja rota super sucia olor d moho cerrado un verdadero asco y el personal d recepción pésimo y d mala gana estaba hablando con una amiga el d recepción y no me podía atender,el Spa mini solo saunas y un chorro d agua por supuesto no cominos nada en el hotel solo estancia y nunca más volveremos

He cogido el suit y no había precion del agua con cuál el jacuzzi no sé podía llenar(vamos sin usar),al SPA no había agua caliente sé podía usar solo sauna y sillón masajes,al subir de SPA al habitación ya no había agua caliente y no nos podíamos duchar,al desayuno en día siguiente no había mesas limpias y vasos por esto daban vaso de cartón.En general un desastre

El spa solo podimos hacer las dos saunas las duchas solo salía sitúa fría , el Jacuzzi está el agua helada y lo estaban vaciando muy mal…al día de la salida se lo dije a la chica de recepción y no nos dio ninguna solución no nos devolvió el dinero por su parte lo vimos muy mal y con unos aires de superioridad no vamos a volver más .

El spa está bastante bien, el chico que nos atendió fué muy atento y amable. La habitación que habíamos cogido tenía bañera de hidromasaje redonda muy chula con luces, y todo bastante limpio, la chica de recepción también nos atendió muy bien. Seguro repetiremos!

Reservamos un apartamento, aunque desde el principio fuimos algo escépticos, ya que no hay fotos visibles de los apartamentos, ni en la página web ni en plataformas de reserva. El precio era el mismo que el de los estudios, con solo 5 m² más, lo que nos generó desconfianza. Tras buscar mucho, encontramos una imagen que parecía prometedora (que luego descubrimos correspondía a un estudio, no a un apartamento). La realidad fue, lamentablemente, otra. Al llegar, nos asignaron un apartamento en condiciones muy deficientes. Faltaban varios elementos básicos que estaban claramente indicados en la reserva, como secador de pelo, caja fuerte, cafetera, cubo de basura en la cocina, utensilios de cocina completos, etc. El lavabo del baño era tan pequeño que apenas cabían dos cepillos de dientes, y como estaba dentro de la zona de ducha, todo acababa empapado. El inodoro estaba en el otro extremo del alojamiento, al lado de la cocina, lo cual resultaba muy poco práctico. El aire acondicionado era muy antiguo, estaba sucio y emitía un ruido chirriante constante, que dificultaba descansar. Encima de la cama había unos estantes mal fijados que no ofrecían ninguna seguridad. Aunque el personal de recepción intentó ayudarnos y fue en parte atento, el mal estado del apartamento hacía imposible sentirse a gusto. Lo mínimo que uno esperaría en una situación así sería una disculpa formal y algún tipo de gesto por parte del establecimiento. Después de una noche sin casi dormir, llena de incomodidad, pedimos un cambio de habitación. Sin discusión nos asignaron un estudio, que fue efectivamente una mejora. Este nuevo alojamiento estaba en mejores condiciones, pero seguía sin corresponderse con lo que se espera de un hotel de 4 estrellas. Por ejemplo: • El televisor no se puede girar y está orientado en dirección contraria a la cama, lo que hace incómodo ver la televisión. • Nuevamente, faltaban utensilios de cocina que tuvimos que pedir por segunda vez (aunque esta vez nos los entregaron amablemente). • Hay una gran cartelera publicitaria justo frente a la habitación, por lo que, para dormir, es necesario cerrar todas las cortinas del apartamento, que está rodeado de ventanas. Sin embargo, solo una de ellas se puede abrir, lo cual es incómodo. • En un hotel de 4 estrellas en España, es habitual ofrecer productos de higiene personal como champú, acondicionador, gel de ducha y loción corporal. En nuestro caso solo había jabón de manos y gel de ducha, lo cual consideramos claramente insuficiente para esta categoría. Sobre la infraestructura general del hotel: • El área de la piscina está claramente descuidada, con muebles viejos, sucios y deteriorados. Es una pena, ya que este espacio podría tener mucho potencial. • En general, hay zonas del hotel que huelen a humedad y tienen un olor muy desagradable. Se nota claramente que el mantenimiento del establecimiento no es adecuado. • Tampoco nos dieron la posibilidad de hacer el check-in antes, a pesar

Queremos compartir nuestra experiencia tras alojarnos en este hotel los días 29 y 30 de noviembre de 2025. Hicimos el check-in en la suite 604, pero al encender el jacuzzi el agua no salía correctamente, desprendía olor a cloaca y contenía restos de ceniza y una colilla, señales evidentes de falta de limpieza. Avisamos a recepción y nos cambiaron a la suite 605, donde al menos la limpieza era mejor. Sin embargo, el problema continuó. Después de unos minutos utilizando el jacuzzi, el agua dejó de salir por completo. Desde recepción nos informaron de que se trataba de un fallo general del hotel y que el mantenimiento estaba trabajando en ello. Al cabo de una hora nos dijeron que ya estaba solucionado. A la mañana siguiente, volvimos a quedarnos sin agua, esta vez en toda la habitación, lo que afectó totalmente a nuestra comodidad y a los servicios básicos por los que habíamos pagado. Finalmente, tuvimos que abandonar la habitación sin disponer de agua, por lo que consideramos que la experiencia no cumplió con los estándares mínimos de calidad. Por estos motivos, hemos solicitado el reembolso íntegro de nuestra reserva. Esperamos que el hotel tome medidas para evitar que otros huéspedes pasen por una situación similar.

Mala gestión y trato. Mucho cuidado con las pertenencias. Entré el 14 de noviembre y salí el 15 a primera hora. El 16 , me di cuenta que había olvidado en la habitación tres alianzas ( pareja e hijos, grabadas con nombres y fechas ) que a parte de su valor material, tenían un gran valor sentimental , junto una sortija de plata personalizada y una pulsera de Platadepalo. Llamé al hotel y el trato dejó mucho que desear. No me podían dar ninguna información porqué era confidencial y la persona que se supone custodiaba los objetos perdidos, justo ese día había cogido vacaciones hasta el miércoles siguiente. Qué casualidad. Tras diferentes evasimas, nos indican que ya se pondrán en contacto con nosotros. El miércoles por la tarde , nos llaman sin muchas ganas de solucionar nada y nos dicen que han aparecido en la habitación nuestras pertenencias, pero solo dos alianzas . Falta la de un hijo , de oro blanco con un brillantito. Nuevamente , una casualidad. Las dejé las tres juntas.No es difícil averiguar , si se quiere , porqué se ha quedado por el camino.O quién las encontró o quién las custodió.No hay ningún interés por dar una solución.Se nos dice que se nos enviará un paquete en miércoles y en viernes no ha llegado nada. Nuevamente , "protocolo " y no puede salir hasta el lunes. Muy pocas qanas de hacer bien las cosas y dar soluciones. Finalmente, llega el paquete y una alianza que se ha quedado en manos de alguién que no querría yo en mi empresa . Se han perdido los valores y la empatía .Tan fácil que era haber hecho una llamada el mismo día cuando se limpió la habitación . Para algo nos registran y tienen todos nuestros datos.

Llegamos a la primera habitación que nos asignaron y estaba sucísima, incluso había una capa de polvo sobre la cama. Nos cambiaron a otra habitación y la cosa no mejoró: - Cama: hundida, sábanas amarillentas, manchas en la almohada, una araña y pelos. Mesitas descolgadas llenas de polvo, lamparitas llenas de mugre. - Mobiliario: Manchas en cortinas y silla. Marcos de las puertas bufados de humedad. Embellecedores de los enchufes sucios y desgastados. Muebles llenos de polvo. Dispensadores de jabón con mugre. - Wc: La cisterna no deja de gotear. - Hervidor de agua: Insalubre y antihigiénico. - Bañera: Juntas y esquinas de la habitación llenas de moho. La verdad es que no tuvimos ganas de probarla, viendo lo demás.. - Olor desagradable