柳州鵬逸飯店（東堤碼頭窯埠古鎮店）

酒店有好幾年了，設施設備算不上先進，大堂比較小，不過不影響服務，服務倒是相比於其他酒店挺好的，出差遇到了點事，前台小王一直在熱心的幫忙聯繫解決。去吃了自助晚餐，品種大差不差，有現在比較流行的小火鍋。

酒店很好，位置也很不錯，離碼頭很近，而且從這裏坐船不用排隊。房間可以看到橋和河，原本以為18年開業會很舊其實沒有，前台小姐姐服務很好，免費升級了房型。有小孩的用品。門口有小車車租，很方便。

很神奇的酒店： 1️⃣第一次遇到這麼不好停車的五星級酒店，酒店設計的的時候，滿房狀態下也不應該沒車位吧？難道是酒宴的客人太多？2️⃣好不容易找到車位，停在了B區，要走到A座大堂，房間又在B座，洗衣房又在A座，早餐廳又在B座，走來走去折騰壞了。又不是個度假酒店，搞不懂一個商務酒店為啥這麼設計。3️⃣有洗衣房對旅行的人來説本來是個好事，結果衹安排了兩個洗衣機兩個烘乾機，想洗衣服你就慢慢等吧。連沿途吳川縣城小酒店的洗衣房，都配置了3+3，你這的配置也太少了。建議還是取消洗衣房吧，太雞肋了，還容易遭來不滿。4️⃣ 還有個更神奇的客人，直接佔了兩台烘乾機，就那麼兩小袋衣服，不會放一起烘乾嗎？

服務：健身房設施齊全 設施旁邊都有毛巾 到十點關門的時候衞生阿姨見我還在鍛鍊又給我延長了時間 在門口乘車的時候保安回主動開門搬行李 體驗很好 表揚前台小鄭服務態度好 熱情温柔 給升級了房間 房間浴缸配有浴鹽 沐浴露味道也好聞 窗外夜景很漂亮 窗簾隔光 睡得很好

一、 硬件設施：體驗的基石 硬件是酒店服務的載體，直接決定基礎舒適度。 • 客房核心：床品柔軟度、床墊支撐性、布草潔凈度為關鍵，需無毛髮、黴斑等衞生問題；衞生間乾濕分離是否徹底、熱水供應是否穩定、洗漱用品品質也影響體驗。 • 功能配套：客房內WiFi網速、空調控温精度、智能設備（如客控系統、電視）的易用性，以及是否配備吹風機、拖鞋等觸手可及的用品。 • 公共設施：健身房、游泳池等設施的完好度與開放規範性，餐廳的餐具潔凈度、餐食品質與供應時效性。 二、 服務質量：體驗的核心 服務是酒店的靈魂，體現管理水平與員工素養。 • 全流程效率：預訂確認後是否臨時變卦（如無房、補差價），入住/退房辦理時長，客房服務響應速度（如打掃、維修）。 • 員工素養：前台、客房及餐飲人員的主動服務意識（如微笑問候、主動指引）、專業能力（如解決問題的積極性）與溝通技巧。 • 問題處理：投訴或需求的響應及時性、一次性解決率，以及客遺物品的妥善處理機制。

酒店位置優越，出行方便，房間乾淨整潔，床品舒適，前台思思和小朱熱情周到，早餐豐富多樣，整體體驗非常滿意，下次還會選擇入住！