Wir waren seit Eröffnung im Jahr 2010 fast jedes Jahr Gast im Arosa und erleben den Service- und Qualitäts-Abwärtstrend des ehemalig sehr guten 5*S Hotels seit Jahren. Warum die schlechte Bewertung? Die Ankunft: Gepäckservice nicht vorhanden! Wir haben unser Gepäck in zwei Etappen selbstständig auf die Zimmer bringen dürfen. Wagenmeisterservice - gerade nicht möglich, Haupteingang Tür defekt! ein Eintritt kann nur über die beiden geschlossenen Glastüren erfolgen - diese sind so schwer das weder Kinder noch ältere Menschen diese ohne sehr großen Kraftaufwand öffnen können - in 4 Tagen wurde uns nicht einmal die Tür geöffnet oder aufgehalten, Begrüßungsdrink vom Niveau Schaumwein (früher Champagner und Prosecco)… Die Zimmer: Verbindungstür bei Ankunft verschlossen (wir warteten fast 30 Minuten auf die Öffnung und mussten mehrfach nachfragen, defekte Schalter, verschmutzte und defekte Plissees, demontierte Plissees (Null Privatsphäre), schiefe Leuchten am Bett, Glasduschtür Band aus Wand gerissen und schließt nicht, Badheizkörper bei Ankunft in beiden Zimmern (243 und 261) defekt, Schranktür Badschrank lässt sich nicht schließen, Handtücher total verschlissen, Toilettenbrille gesäubert aber verdreckt (Fotos) und müsste ausgetauscht werden…, Turndownservice gab es nur am letzten Abend nach Rückfrage, keine täglichen Abend-Goodies für die Kinder (früher Gummibärchen, Pralinen etc.) Spa: Schwimmbad für unser Gefühl zumut 27-28 Grad zu kalt, Glastür zwischen Innen- und Außenpool am ersten Tag defekt, Fugen im Außenpool schmutzig, teilweise roch der Poolbereich wie eine Frittenbude - seit wann werden in denen 5*S Hotel Pommes an die Poolliegen geliefert? Wellnessbehandlungen aufgrund Personalmangel innerhalb von 4 Tagen nicht buchbar - wir reden von einem Wellnesshotel! Gastrobereich: Frühstück: mit wenig gesundem Müsli, Jogurtschalen fast immer leer, billigste Aufbackbrötchen, keine Smoothie, wenig frisches Obst, billige Aufschnitte, Kaffeeautomaten mit Selbstbedienung … - alles in allem nicht besser als im IBIS Abendessen: wenig gesundes und vegetarisches, im Vergleich zu den Vorjahren immer einfallsloser - mit Ausnahme wenn der Küchenchef Fisch selbst zubereitet (Super lecker und Qualitativ spitze), Wasser und Wein wird nur einmal eingeschenkt und nicht nachgeschenkt (das neue junge neue Personal ist bemüht aber nicht mit dem Personal der letzten Jahre vergleichbar), meine Empfehlung spart das Geld für die Halbpension und geht zu Fuß zu Gosch! Fazit: 4 Tage mit 2 Erwachsenen und zwei Kindern in zwei Zimmern mit HP für 3.677,70€ ist für die gebotene Qualität zu viel Geld und auch nicht gerechtfertigt. Meiner Meinung nach ist das Eingangsschild 5*S nicht mehr gerechtfertigt! Outsourcing, zu wenig Personal, Reduzierung der Qualität und Quantität der gastronomischen Angebote zum Ziel des maximalen Gewinns passen nicht mehr zum ausgelobten Preis
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