DUO飯店裡斯本，希爾頓Curio精選系列

糟糕的經驗！我們花了 758 歐元住進了一間位於建築工地和繁忙道路對面的房間，從早上起就充滿難以忍受的噪音。根本休息不了！最糟糕的？當我們向接待處報告問題時，他們拒絕更換我們的房間，也沒有提供任何解決方案，儘管我們是直接向飯店預訂的，而不是透過平台預訂的。價格過高，卻沒有客戶服務。恥辱！我們永遠不會再踏足這裡。

Une chambre située au 1er étage avec une vue donnant sur la rue et des bungalows et un immeuble en construction. Bcp de bruit en permanence sur une rue passante. Nous avions demandé une vue côté jardin au calme..pas de bol...la barrière de la langue ne nous aide pas et le personnel n a pas cherché à nous aider...

很棒的飯店，一如既往的希爾頓，裝潢非常棒，我們一直都很喜歡，我們的房間很大，在四樓，景色令人難以置信。餐廳的服務也很好，我們非常喜歡。我們最喜歡的一點是它地理位置優越，靠近不錯的餐廳和旅遊景點，我們幾乎可以步行完成所有事情，我們還乘火車前往 Cais Cais 和 Belém，只需步行 3 分鐘。 值得推薦，我們一定會再回來的。

11 月下旬，我們在里斯本希爾頓雙人酒店(Duo Hilton Lisbon) 下榻。很新）。雙人房設有美麗的庭院，並提供美味的早餐（如果您是金卡/鑽石卡會員，早餐非常棒）。 我還要讚揚一下酒店前台工作人員，他們在指路、Uber 協助（例如迷路司機）和其他旅遊提示方面非常有幫助。 辦理登機手續時出現混亂的情況，可能是因為下船的乘客辦理登機手續的人數較多。辦理入住手續的工作人員不堪重負，而且印表機也壞了，工作人員花了一些時間才修復。我們被升級到了小型套房（作為鑽石身份的一部分 - 希望下次即使沒有鑽石身份也能得到類似的待遇？）。我們被告知房間應該在下午 1 點左右準備好，所以我們就出發去探索週邊環境。然而，當我們在下午 1:30 回來時卻被告知房間仍然不可用。所以因為很累就坐在大廳等待，而房間直到下午 3 點才準備好（如果登記入住的工作人員可以在我們等待期間提供茶或咖啡就好了）。前台工作人員很友好，可能需要接受一些額外的培訓才能達到希爾頓的標準。 我們的套房位於新區二樓，可俯瞰庭院，套房很漂亮。然而，我們入住套房後不到一小時，工作人員就過來告訴我們，咖啡桌需要拆下來進行拋光（我們在那裡住了 5 天，桌子一直沒有歸還。有幾個問題讓我們很擔心關於這家飯店的標準：1）客房清潔人員：有一天早上，當我們準備離開時，發現客房清潔人員正在打掃我們套房對面的房間，並用舊枕頭套擦拭玻璃杯！不確定這是否是希爾頓認可的標準？ 2） 我們告知前台工作人員，飯店早上 6 點就會在庭院播放音樂，但他們告訴我們音樂要到早上 7 點才開始。嗯，什麼都沒有改變，我們在住宿期間每天早上 6 點就被低音喚醒（很棒的鬧鐘）。 這家餐廳是一顆隱藏的寶石，服務員非常友好。我的妻子特別期待我們每天的早餐，尤其是每日特製果汁（其中一位服務員每天都會製作特製果汁）。提供各種冷盤、麵包和糕點，還可根據您的要求提供雞蛋/煎蛋捲。 有些問題導致這家酒店無法獲得滿分，但我們仍然會考慮再次入住這家酒店，因為這些問題可能是由於成長的煩惱造成的。這家酒店的位置很棒，即使我們沒有升級房間，也是一家不錯的精品酒店。

作為希爾頓榮譽客會金卡會員，在這家希爾頓酒店經歷了最糟糕的經歷。如果您期望獲得優質的客戶服務，請去其他地方，因為您在這裡得不到優質的服務。飯店本身維護良好，漂亮又乾淨，但遺憾的是他們的客戶服務有很多不足。前台工作人員都很冷淡，根本不關心客戶服務。拉奎爾 (Raquel) 尤其粗魯、傲慢，一點幫助都沒有。我會回到里斯本，但不會再住在這家希爾頓酒店，如果你在乎受到善待就不要住在這裡！