麗江金林豪生大飯店（束河古鎮店）的評論

9月初去麗江定的房間，給免費升級到景觀陽台雙卧別墅，晚上十一點多才到酒店，有接駁車送到別墅，別墅很大很乾凈，很適合一家人住，衞生間也很乾凈，雖然是雨季也完全沒有潮氣。我和老公有些潔癖，但酒店的衞生情況讓我們非常滿意。 餐廳早餐很好吃，種類多樣，尤其是米線和雞蛋餅，都是現做的，特別喜歡。買套餐送的旅拍也很滿意，之前在三亞住酒店送旅拍都不帶粧造，這個酒店合作的旅拍粧造好看，化粧小姐姐技術很好，隨便一畫都很好看，攝影師也很有經驗，選照片的老師不厭其煩的一遍一遍跟我一起篩選。別墅區環境很好，隨便找一個地方都很出片。 特別感謝尼莫和小桑的服務，隨時聯繫可以很及時的響應。這個酒店環境好位置好，各方面都很滿意，已經推薦給同事朋友，再到麗江玩還會選擇住的。

最近去麗江旅遊住了很多家酒店，發現了一家超級棒的！這家酒店環境特別好，而且它的性價比很高哦。還有前台小姐姐楊勝潤的服務態度也是沒話説，我每次有什麼問題她都會耐心的幫我解決。如果你也想來麗江旅遊，我強烈推薦你去這家酒店，它的環境和風景都特別好！你們一定要去住一下，不然真的是虧大了。房間裏面還有陽台可以曬太陽，陽光照進來的時候真的很美。無論是情侶約會還是家庭出行都很適合哦。白天還可以跟朋友一起出去逛街拍照，晚上就回來休息，想想都覺得愜意呢。

在入住前就收到酒店賓客關係主任Kaka的慰問電話，詢問入住細節，非常貼心，在入住時手續已準備好，非常幸運的獲升級到別墅，極大的滿足了帶家人出行住宿條件，房間細節衞生，早餐都符合温德姆標準，下次一定還來。

酒店環境非常安逸 綠化很好 很適合朋友度假出遊 距離兩個古鎮都挺近的 周邊步行近有吃飯的小吃街 前台服務響應及時 電瓶車小哥Nason很👍房間衞生乾淨床品舒適 十分推薦下次還選擇這裏

庭院式酒店，佔地面積很大，有一期和二期。一棟棟四層樓的房子錯落有致，辦理入住後有電瓶車送到門棟樓下，服務生態度都非常好。房間面積也夠，三口之家入住不顯擁擠，小朋友可以舒舒服服的躺沙發上看電視。早餐品種尚可，有當地特色的米線，乾的湯的都可以按照自己喜好添加配菜，早上來上一碗熱騰騰的米線開啟元氣滿滿的一天。

1、酒店和宣傳的不一樣，什麼都沒有，就是虛假宣傳，欺騙消費者。去大堂退房、早餐還要坐班車，時間成本太高，一趟等20分鐘，搭了一個棚，就是公交站，所有人等公交去大堂。看了這酒店最近的點評大部分人都覺得上當受騙了，根本達不到豪華五星的標準。 2、房間離大堂很遠，酒店根本沒有大堂、公共區域，宣傳的大堂區域是裝修爛尾狀態，實際和另外一個酒店共用各種配套設施。 3、這酒店就是一個大社區，一層樓居然有兩三個酒店，每個挨着的門牌上小小的寫着某某酒店。一間房就是一個酒店。 4、客房服務也需要等很久，離這麼遠用其他酒店的公共配套，根本就不存在服務。

先説訴求：1.建議攜程對該酒店星級進行核查。 本人經歷本次奇葩入住體驗後，仔細翻了翻住店客人的評論，發現我這種情況並非第一次出現，為什麼到現在還不整改？當天情況如下： 1.本人預訂的是雅緻露台大床房，辦理入住時，一個男性服務員説：給你們升級了靜謐園景大床房。我年幼的女兒非常真誠地報以感謝，反覆説謝謝。但是我打開攜程查看，發現兩房型價錢一致，且我原預訂房型面積大十幾平米，所以要求換回原房型。但是男性服務員説，原房型未收拾好。我表示質疑，沒有收拾出來為什麼不説實話，為什麼號稱“升級”了？升級在哪裡了呢？面積大還是價錢貴？男服務員無法回答，衹是説繼續要原房型就得等，預計再等一小時。 因我和女兒接下來還有行程，時間緊張，所以勉強説同意去這個所謂“升級”過的房型看看。結果一進門發現，不僅面積小得多，且一股味兒，像放置了壞掉多時的榴蓮的味道，薰得我們待不下去。所以馬上打電話給前台，要求換回原房型，前台也同意了，當時是1:12。前台要求我們在房間稍作等候，有人會給我回電話，具體辦理換房的事情。可是我在房間當中等呀等，半個小時過去了，一個小時過去了，一個半小時過去了，最後整整兩個小時過去了，我不停的給前台打電話進行催促，前台每次的回覆都是請稍等，但是就是沒有人給我辦理換回原預訂房間的事情。3點多的時候，我打通電話，是一個姓和的女士接的，我嚴厲指出酒店不足以及我的要求，在她的協調之下，據説終於有了房間。因為我已經乾等了兩個小時，所以酒店建議我先出去玩兒，他們工作人員幫我把行李放到新換好的房間當中。我同意了。晚上9:30，我回到酒店來到房間，發現房間的門根本鎖不上。於是我拿電話給前台打電話想説明情況，用我的手機打，同時也用房間的座機打，打了20個多個電話都沒有人接聽。不得已，深夜十點多，我帶着我年幼的女兒走路從房間抵達前台（這是個別墅區酒店，很大，平時都靠擺渡車運送客人，但是這一晚上電瓶車電話也無人接聽）。到達前台，我就問他一句話，為什麼不接電話？同時我當著前台服務人員的麪撥打前台的電話，根本沒有電話響鈴。前台服務人員拿起自己的手機打前台電話，還是沒有電話響鈴。這是什麼情況？把電話線拔了？前台人員表示就開了一部電話，可能是佔線。但佔線明明和打通沒人接不是一個聲音，為什麼要撒謊？再説這麼大個酒店，一晚上開一部前台電話合適嗎？後來我翻看評論，也發現很多顧客都説晚上打電話根本沒有人接。這時候我已經很生氣了，前台的服務人員好心把她的個人電話和她的私人微信給我，並表示當天晚上如果再有問題可以聯繫她，於是讓我回房間等候。等了二十分鐘，修鎖師傅來了，但是表示需要用鑰匙鎖上大門，但是鑰匙又找不到了。於是我聯繫給我留私信的前台GINA，讓她必須找到鑰匙，但她的意思是就這麼睡吧，叫保安多看看這邊。結合前面經歷，這個別墅區晚上黑布隆冬，哪兒有一個人啊。我表示我不敢睡沒有鎖的房間，於是酒店給我第三次換房。到達房間已經十一點多了，把我女兒嚇得表示不要住這裏了。 總結問題如下： 1.房間的升級在貴酒店到底是個什麼樣的標準？為什麼價錢相同且面積更小的房型被稱作是升級過後的房型，是不是原房型沒有收拾出來的情況之下就可以用已經收拾出來的房型稱作升級房型給到客户？ 2.從下午1:12打電話給前台，表示我要換回原房型，且酒店也同意了之後，整整兩個多小時，沒有人聯繫我説換到哪裡，怎麼過去。我不聽主動打電話，得到的回覆就是讓我一直在酒店等。 3.酒店的前台電話為什麼打二三十次都沒有人接，而且這也不是第1次了（大家可以翻看以前的評論）。五星級酒店的標準之一是否包含要及時接聽電話，像這種前台電話根本就沒有人接聽，甚至懷疑把線都拔了的，屬於五星級酒店嗎？ 4.酒店竟然有門鎖不上的情況，而且看起來這種情況非常常見。酒店服務員直接要求客人就在鎖不上門的情況下繼續入住。 5.在酒店中，我要求就以上問題給我反饋，説明原因，前台人員也答應了，但是到今天仍然沒有人給我反饋。 這家酒店的不確定性太大，制度不規範，兩個小時不回客人電話也不受到制度約束；讓客人住鎖不上門的擦房間也沒有受到制度約束；以更差房型謊稱升級房型也不受制度約束，看來服務人員可以為所欲為。 當然，實事求是，還是要感謝GINA，是她幫我調換了第三次房間，讓我帶着年幼的女兒在深夜十一點半終於可以躺在床上了… 以下圖片分別為：通過酒店電話上貼的前台電話，以及通過預訂渠道打的前台電話，數量之多無人接聽。 GINA和我的聊天記錄。 兩種房型價錢一樣，為什麼換成面積小的叫升級？ 多年入住經驗，本次算作奇葩，靜待酒店反饋！

總的來説，這次入住體驗非常愉快。酒店的服務周到細緻，設施完備且維護良好，環境優雅安靜。無論是商務出行還是休閑度假都是一個不錯的選擇。我會向我的朋友們推薦這家酒店，並期待下次再次入住。同時要感謝管家小莫的周到服務，以及禮賓小姐姐@楊加敏細緻的講解！

酒店靠近束河古鎮，幾家酒店在一起的非常大，小區環境整體不錯，就是旺季酒店的電瓶車等不到，基本每天都是走到大堂~ 房間寬敞乾淨，空調出風口設計有點不合理，對着床，好在天氣不熱基本不用開！早餐比較豐盛！

酒店位置離束河古鎮不遠，坐車去束河古鎮及麗江古城都是十幾分鐘就到。酒店整體環境很棒，綠化也很好。 不過中餐廳的衛生及服務真的很有必要提高，前一個晚上點的餐因為太忙直接就沒看到點餐，後來打了幾次電話才送來一碗米線，其他的餐已經做不了la，經協商才退了其他的錢，補了四碗米線。第二天早上去吃早餐就在米線裡面吃出塑膠紙。雖然工作人員也一直在道歉及送上水果。但我還是覺得把工作做細做到位更實際。 再來谠一下酒店的設施，我在Trip.com上訂的一晚，在攜程上訂的三晚，在7號晚上准備洗澡時放浴簾下來，結果整個掉下來了，差點砸到人。9號晚上換了個家庭房，結果又是洗澡時沒有熱水，叫師傅來看一下說搞好了，師傅走後兩分鐘又不行。後酒店給出方案換房，但已是晩上快十點了，帶著三個小孩及很多行李。家人都不想走動了。後來協商給了一個二樓的房間，給我們洗漱，但家人也因為害怕及疲累不想走動了。 至於其他設施我問過前台，沒有游泳池，健身房，台球房影音室之類的。 總的來說體驗比較糟糕👎。

入住的比較晚，沒怎麼拍照，整個酒店是分棟的，每棟房間數不多，和温德姆等幾個酒店位置都很近，酒店安排統一的接駁車，園林景觀很贊，房間帶陽台，很安靜。住的地方靠近北門，步行幾分鐘出去是小吃一條街，很方便。這次入住印象最深刻的是辦入住時前台的Aaby He，細緻貼心周到，加分很多。

一切都很完美的一家酒店，給出了我第一次最高分，全五分！管家小桑基本訊息都是秒回及時解決，包括半夜一點多，感人。讓人感受到麗江豪生的誠意和熱情。 前台美女姐姐都很nice，早餐服務的人，開車的師傅都很和氣。下次還會再來。早餐非常好！民宿沒得比。房間視野超級好，還給升了級。這並非應付服務人員叮囑的評價.真實的贊！兩天早餐都來問了我意見和改進，多麼進取的團隊，我都説完美！酒店超大。

金林豪生酒店的裝修風格極具特色，房間寬敞明亮，傢俱擺設精緻，讓人倍感温馨。床品和洗浴用品均為高品質，讓人倍感舒適。 酒店的服務也堪稱一流。從入住到離店，酒店工作人jack員始終保持着微笑和熱情的態度。他們樂於助人，會為我們解答各種疑問，確保我們的旅程順利進行。 麗江金林豪生酒店給我留下了深刻的印象，無論是硬件設施還是服務質量，都讓我感到滿意。我會極力推薦給我的朋友們。

不知道該怎麼評論這個酒店了， 反正我不想去了，第一酒店太遠… 泊車真的等很久… 酒店的早餐也很難吃， 酒店房間設施老舊… 進入房間一股難聞的味道。 反正個人覺得很一般。