這次入住雲上酒店真的收穫了超多驚喜!第一天遇到的前台小姐姐熱情又貼心,不僅快速辦理入住,還細心推薦了周邊超棒的美食店,客房裡連卸粧水、洗手液,甚至應急衞生巾都準備得妥妥當當,這些細節真的狠狠戳中了我的心!
中間確實遇到了一些小插曲:房間實際佈局和圖片稍有差異,工作人員得知後立刻致歉,並主動提出更換房型(雖然我行程太滿沒換),還送了果盤表達歉意;飲用水臨時斷供,當天晚上就加急補上,經理專門打電話説明情況,態度特別誠懇。第二天被誤打電話詢問續住,負責人親自回電解釋是系統訊息同步失誤,再三道歉,
最讓我感動的是安全問題的處理!發現房門被誤開後,安保主管第一時間上門道歉,詳細説明是新員工操作疏漏,當場演示了門鎖權限升級流程,還贈送了免費入住券邀請我監督改進成果。能感受到酒店從上到下都在認真對待每一個反饋,用行動彌補不足的態度超讚!
這樣真誠又負責的酒店真的值得推薦!期待下次再來體驗升級後的服務~