B&B飯店查爾特雷勒勒福魯姆（1）

Accueil très réactive malgré plusieurs petit souci

Nous avons l'habitude d'aller dans les hôtels B&B, et c'est la première fois qu'on nous annule une réservation sans savoir pourquoi. Nous avons réservé la nuit du 6 juillet dans B&B le Forum à Chartres. Nous avons bien indiqué notre heure d'arriver car nous venons de loin donc ce sera une étape. Quand nous avons réservé c'était bien indiquer pas de pré-paiement, payer sur place. A minuit (c'est l'heure que nous avons indiqué dans la réservation) Arrivés à L'Hôtel nous avons renseigné notre numéro de réservation à la borne mais "réservation non trouvée". Nous avons appelé l'assistance le 1er nous dit exactement essaie avec votre prénom, ça n'a pas marché. 2ème assistant votre réservation est annulée sans donné d'explication et nous demande de faire une nouvelle réservation sur la borne ; sauf qu'à la borne il n'y a plus de chambre.Nous avons essayé toutes les possibilités de nombre de personnes par chambre mais rien. Ce que l'assistant n'ose pas nous dire que leur hôtel est déjà complet et notre chambre est déjà attribué à d'autre client. Donc nous nous retrouvons dehors à minuit avec les enfants sans hôtel. Nous ne reserverons plus dans cet hôtel, c'était vraiment désagréable de se retrouver dehors à minuit avec les enfants.

Booked this hotel earlier in the year as a stopover travelling down to and back from the South. On our way down our room air-conditioning did not work, we didn't complain as only one night and with broken French this is not easy using the intercom. On our return journey we had another room where the Aircon does work but the dial to adjust is broken, the toilet cistern continuously fills and there is a knack to locking the door only known to reception. Overall the room is clean and reasonably presented but the maintenance is poor to say the least. We have been using B&B Hotels for many years and this has been the worst experience we've had. Sort it out B&B Hotels.