拉斯卡爾達斯大飯店 - 布勞飯店(Gran Hotel Las Caldas by Blau Hotels)

Las instalaciones perfectas salvo falta de recepción y que hay mucha distancia desde las habitaciones del Gran Hotel hasta cualquier otra cosa que esté en el otro edificio, como la recepción general, comedor o Aquaxana, pero la atención al cliente es muy mejorable. Esperamos más de 40 minutos para hacer el check-in en una mesa con 2 sillas bajo una escalera, atendieron antes a los clientes que salían habiendo llegado más tarde. La tarjeta se nos desactivaba en cada salida y no hay recepción permanente, por lo que cada vez teníamos que bajar a la entrada del spa El Manantial a reactivarlas. Me quitaron el albornoz en el Aquaxana y al comunicarlo me dicen que tengo que ir a recepción (fuera del spa) en bañador a por otro, al poner cara de póker me indica que irá a por uno ‘porque le da la gana’ no porque tenga que hacerlo 😳. Digo que me avisen si aparece ya que estaba mi gorro y la tarjeta de la habitación y me dicen que pase yo a preguntar al día siguiente.. pregunto, me dicen que ha aparecido, me hacen ir del gran hotel al Aquaxsana (hay una tirada) para que me digan que allí no está, volvemos a recoger las maletas para irnos y al preguntar para hacer el check-out, ya que no hay nadie, nos dicen que ‘las chicas’ vienen a las 11 (eran las 10,15 más menos) y que vayamos al otro edificio a pagar. Al llegar, nos preguntan qué tal la estancia y respondo que mejor no pregunten qué estoy molesta y se me presenta el subdirector para interes****, le cuento todo lo que nos ha pasado y responde que ya lo siente, que a ver si la próxima vez va mejor porque tenían mucho jaleo y que buen viaje..Si antes estaba enfadada, después de la conversación con este señor lo estaba más .. Vaya manera de gestionarlo.. yo les aconsejaría algunos cursos de atención al cliente y gestión de incidencias.. pero no volveré para comprobar si mejoran, cualquiera se arriesga…

Teníamos reserva en el gran hotel las caldas, las instalaciones muy bien pero el servicio no corresponde a un hotel de cinco estrellas, por la entrada de la zona balneario del manantial que es el acceso directo al hotel, no hay zona para poder dejar el coche y poder bajar el equipaje, Zona termal del manantial, una de las piscinas el agua fría, el día anterior no pasó, puede ser algo excepcional y en la piscina de arriba todas las hamacas llenas de albornoz sin poder tumbarte ya que no hay control ni vigilancia por nadie, solo hay una persona responsable de guiar y explicar a todas las personas que accedan a esa zona, ni ya que decir que esa misma persona se encarga de la experiencia de la sala de columnas, así que empezamos tarde de la hora reservada, explicación rápida, nos dejaron solos sin ninguna vigilancia, después de un rato apareció el chico y nos dejó unas frutas y unos chocolates en una sala, volvió a desaparecer se paró la música de fondo, vamos no corresponde por el servicio que pagas. VERGONZOSO. Cogimos régimen de media pensión, desayuno bastante aceptable, cena la primera noche bien y la segunda noche no se que problema habría en la cocina que esperamos 35 minutos hasta que nos llevaron el primer plato y entre el segundo y el postre de 15 a 20 minutos, toda la gente de alrededor estaban en la misma situación. Ya ni contar la zona del aquaxana, si queréis paz y tranquilidad no lo encontraréis niños corriendo por las zonas y masificación, parece zona de hotel de veraneo, no de un balneario. Ya ni contar la gente que pasa del hotel de cuatro estrellas, por el de cinco como si de ruta turística fueran. No tienes facilidad de cambiar el albornoz si lo tienes mojado, tienes que estar llamando, en vez de cambiarlo en la zona de antes de entrar en aquaxana o manantial. No recomendaría a nadie si lo que busca es paz y tranquilidad. Decepción total.

EXCELENTE!! todo perfecto ubicación , instalaciones ,gastronomia y lo mejor el personal te hacen sentir como en casa .. a destacar como nos trato desde nuestra llegada el subdirector Manuel del Salto. Segunda estancia y deseando volver .

Se ofertan como caja smartbox con un bono a canjear cualquier día y cuando quieres reservar en el hotel argumentan que para determinadas fechas para esas cajas no tienen disponibilidad, mejor dicho que las reservas utilizando esas cajas ya están completas, cuando en realidad mirando el calendario anual no dejan reservar en ninguna fecha que coincida con festivo; como ya tienen tú dinero se aprovechan y pretenden que lo utilices cuando no vaya nadie, vergonzoso!

esta opiniòn es la de una ex propietaria de hoteles que sabe un poco de ese tema, es un hotel como los de antes osea no solo conservan mucha de la antigua decoraciòn sino tambièn muchos de los antiguos modales a la hora de tratar al cliente, atenciòn personalizada continua las 24h, te falte lo que te falte a la hora que te falte allì estan, la cocina, muy buena ,aunque poca variaciòn si estàs muchos dias,lo unico que no me ha gustado han sido los empleados de los tratamientos (masajistas y demàs)no tienen suficiente experiencia y funcionan demasiado a destajo, una pena porque todo lo demàs es perfecto, un lugar donde relajarte de verdad, volverìa

La habitación es muy cómoda ,la cama y almohadas son cómodas. El balneario está muy bien y el centro aquaxana también. Puede ser un poco lioso moverse del hotel de 5 estrellas a aquaxana, pero no es un problems. Desayuno bueno. Personal muy atento.

En relación con la reseña anterior, y para confirmar la política comercial de este hotel de coge el dinero y corre, decir que diciembre de 2023 y a un cliente en la misma situación, se le responde por la gerencia que excepcionalmente y en el mes siguiente a la caducidad, permiten ampliar la validez del bono...lo dicho, se coge antes a un mentiroso que a un cojo penoso

flexibilidad cero con las circunstancias personales de los clientes que previamente han pagado un bono regalo por importe superior a 200 euros .... en temporada baja, y expirado el plazo de disfrute de un bono por menos de un mes (cuando la validez es por cierto muy inferior a productos similares), no dan la opción a ampliar el mismo siquiera ofreciendo el pago de una penalización o sobrecoste, agarrándose a la validez del mismo ... es decir, toma el dinero y corre ... como clientes habituales del Balneario Real y Restaurante Viator, nunca más ...

Todo extraordinario y súper bien. Limpio, bonito y todo perfecto. El SPA aconsejable y relajante. El personal atento y el desayuno de lujo. Sin olvidar el entorno, arboledas y cuidado. A repetir sí o sí. Una verdura experiencia encantadora