定的幾木河景大床房,提前有備註需要高樓層,和拍照好看,最好是03號房附近。後面給的另外一邊房間。本人到了房間覺得景色一般,樓層還低了,打電話想換高樓層,另外一邊景的。工作人員告知沒有合適的景的,衹還有一個38樓的,我們説那就換38吧,又説還沒整理,也就算了。
晚上玩完回來,發現電視是壞的,聯繫工作人員,工程師傅到房間來,弄了蠻久的,雖然結局電視還是不能看,但是工程師傅人非常不錯,一直道歉,其中還提到換房間,我老公説太麻煩了不用,就湊合住一下吧。
我感到非常不滿意的是,電視不能看其實説起來也是酒店設備故障問題,但是從頭到尾除了工程師傅,客房部居然沒有任何一位工作人員打電話問一下需不需要換房間。這個事情居然就這樣過去了,這個價位已經是在這個酒店的中上位置了,得到的服務是我覺得和這個檔位非常不匹配的。房間存在設備故障問題,我們覺得麻煩可以不換。但是客房部服務人員應該主動溝通。
1.表揚晚上夜宵甜湯
2.表揚工程師傅工作態度和服務意識
3.客房部服務人員希望加強服務意識