訪訪客我在萬豪出差,在那裏住了3晚。這是我第一次住在那裏,到達時,接待處非常基本,幾乎沒有關於酒店的信息。它爲我留下定下了基調:房間還可以,但是很累。浴室裏沒有肥皂,地上有頭髮。話雖如此,但很安靜,牀很舒服。我的鑰匙卡無法啓用行政酒廊,這是我所支付的房間的一部分。這是對不歡迎的到來的一個疏忽。我要求房間每天打掃,這發生在頭兩天,第三天沒有。房間裏沒有乾淨的杯子或水,然後我從一個接待處轉到酒吧,直到有人準備給我一個乾淨的杯子和一瓶水。餐廳很忙,人手不足。我的食物在飲料之前就到了,當它到達時,杯子一直有一個很大的裂縫。不用等20分鐘就可以喝一杯了。酒店的wifi,包括行政酒廊,非常差,電話接待非常差,我不得不坐在車裏打電話。提供商務服務的酒店不能接受。早上我離開時和值班經理談過,以提供反饋,因爲我不想一言不發地離開(我在那裏時曾試圖向接待處談過幾個問題,但沒有得到任何幫助)。我遇到的那位女士很好,並道歉,她拿了我的電子郵件,說她會和經理說話,然後回來找我。三天後,沒有一個字,這不會讓我對他們的客戶服務和未來住宿情況有所改善的信心。從積極的方面看,酒吧和餐廳的工作人員(除了餐廳接待處的女士)儘管被解僱了,但他們非常有禮貌和樂於助人。行政酒廊也爲 Lenka 大聲歡呼。到目前爲止,她是這家酒店最好的大使。我現在每月在萊斯特工作一次,有一份新工作,儘管萬豪酒店是最接近的酒店,但當我的經歷和他們似乎對我作爲客戶的經歷缺乏興趣之後,我下次不會住在那裏。
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