eric d
2024 年 8 月 3 日
1ère mauvaise surprise lors de la réservation , l'hôtel Novotel La Grande-Motte est une entreprise indépendante qui n'adhère pas au programme de fidélisation de All. Dommage que ce ce soit pas mieux indiqué sur le site All. Au Novotel La Grande-Motte, la qualité d'accueil et la qualité de services sont décevants et pas à la hauteur des standards que j'apprécie au sein des hôtels du groupe Accor. L'hôtel est bien situé, il est propre et confortable. Le personnel à l'accueil, au bar ou au service du petit déjeuner fait preuve de professionnalisme. Mais le personnel a des consignes et des règles propres à l'hôtel qui donnent au client l'impression que l'hôtel est soucieux de préserver sa marge en grignotant la qualité de services. J'ai réservé une chambre Executive afin que mon épouse puisse savourer un café Nespresso dans la chambre, mais il n'y avait pas de capsules de lait concentré. Le bar comme l'accueil nous ont dit que les capsules avaient été supprimées, malgré ma demande, ils ne nous ont pas proposé de solution, comme simplement nous proposer une petite tasse de lait. J'ai choisi une chambre Executive pour avoir un minibar de boissons fraiches, un autocollant spécifiait que les bouteilles d'eau étaient supprimées et que nous pouvions boire l'eau du robinet qui est potable. Restaient 2 canettes de boissons soft sucrées. Supprimer le plastique pour laisser les canettes aluminium !? Cet hôtel pourtant 4**** n'a pas de salle de sport, c'est décevant pour un 4**** ! A partir du statut "gold" Accor, les hôtels Accor offrent une boisson de bienvenue au porteur de la carte gold et aux personnes logées dans la chambre. Au Novotel La Grande-Motte c'est une seule boisson pour une personne ! Je comprends que les personnes qui accompagnent le porteur de la carte ne sont pas le bienvenu au Novotel La Grande Motte, cela très mesquin ! Le personnel a refusé net alors que je leur ai montré l'engagement écrit sur le site All ? Ce sont des petits détails, mais qui nuisent à l'impression sur le séjour. Comment la marque Accor peut-elle tolérer qu'un hôtel **** géré par une entreprise indépendante, appose la marque Novotel au fronton, sans adopter sa politique commerciale, sa qualité d'accueil ni son programme de fidélisation ? Cela nuit à l'image du groupe Accor.
翻譯