圖盧茲呂尼翁F1飯店

Heureusement que l'hôtel dispose d'un jeune homme à la réception au top, professionnel et à l'écoute qui relève le niveau de hôtel, j'ai eu quelques problèmes avec la chambre qui la régler le jour même et je l'en remercie encore. J'ai pu me garer devant avec mon poids lourd, point positif. Chambre pas très propre, clim fonctionne mal et pas très entretenu, sanitaire commun fortement à éviter, j'ai changer avec l'option salle de bain privée.

Bonjour, (plusieurs envois sans réponses de la part du groupe) 09/05/2025 J'ai payé la réservation pour une chambre avec WC et douche pour mon fils et moi-même (Chambre Cabrio avec salle de bain privative - Nouveauté #ontheroad ). Après avoir déposé mon épouse pour une hospitalisation, je me rends à l'hôtel F1 de Toulouse L'Union pour prendre notre chambre. Il se trouve que notre réservation n'a pas été transmise à l'hôtel concerné et nous avons donc pas accès à notre chambre. Il y a un BUG dans votre service informatique. Le responsable a contacté votre service support (pendant plus d'une heure à attendre et mon fils de 6 ans fatigué qui s'impatiente) Votre service support qui voit bien notre paiement et réservation, n'arrive pas à résoudre votre problème. J'ai réservé, payé et nous n'avons pas de chambre avec WC et douche à l'intérieur !!! Elle a déjà été affectée à d'autres clients. Au bout de pratiquement 1h30 à attendre à l'accueil que le problème se résolve le responsable de l'hôtel nous propose d'être déclassé et d'obtenir une chambre simple à deux lits, sans WC et sans douche !!! Votre service n'a pas résolu le problème ! Mon enfant qui a sa mère qui vient d'être hospitalisé, et moi-même sommes très fatigué et totalement déçu. Que comptez-vous faire déjà pour nous dédommager de cet incident inimaginable pour nous ? Merci de votre diligence pour votre retour. Belle journée à vous. Cordialement.

experience absolument catastrophique. l'hotel m'a donné un numero de reservation à rentrer sur leur borne automatique. ce numero n'a pas été reconnu malgre plusieur tentatives. je n'ai pas pu rentrer dans l'hotel et j'ai du dormir dans ma voiture vu que le numero d'urgence ne répondait pas. malgrè mes reclamations, ma nuit a été débitée sur mon compte bancaire alors que je n'ai jamais pu avoir access à la chambre. ce sont justes des voleurs et des incapables.