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2025 年 1 月 7 日
劣評🚫
1)職員只懂日文,零英文溝通
2)晚上20:00後冇客戶服務
3)亂收日本稅項,7人叫你交10人稅項
4)到達酒店後大門前張貼的聯絡職員電話冇人聽😟,有人聽,溝通不了,我講英文,佢講日本,佢聽唔明就cut你線,再打就接不通,大門亦開不到。
5)聯絡Ctrip 客戶服務幫手,等待又等待,最終取得入大門密碼。
6)第3項提及到,由當日在香港出發前到到達酒店(還未入住成功時),該酒店共發了3x個email給你,叫你交稅項,我是來旅遊而不是工作,從新,在港時已付日本徵收的稅款,這酒店不同人跟進,重覆又重覆叫你交,最終該酒店承認錯誤,零晨時份先給我3間房的密碼。
7)唔好咁開心,兩間房成功入內,第三間以為有鬼一直開不到門,又聯絡Ctrip 職員幫手,又等了半小時,原來職員比了錯誤密碼,再比兩個密碼你,叫你自己試,緊有1個啱。
8)寄存行李服務,個密碼細到芝麻咁細粒,後生仔女睇都好辛苦,真的。
我最終零晨3點半先安頓好4位老人家,人都癲。
這個酒店是沒有服務的,亦見不到職員的,如果你在酒店常需要call room service,這間伏硬。
溫馨提示:若book過多於1間客房,請衡量自己的耐性,及他們的工作能力,是否能理解人客的所需。
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😘需要讚賞Ctrip 這平台的多位線上服務職員,溝通很好,能馬上為人客跟進事件,不枉我是Ctrip的常客,多謝你們的優質服務。