柏藝·KL塔下飯店公寓（國油雙峰塔+唐人街茨廠街）中英語服務的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您花時間留下反饋。我們很抱歉得知您在入住期間遇到了一些問題，並對未能滿足您的期望深表歉意。關於您提到的房間清潔問題，我們對這一情況深感抱歉。我們始終重視清潔工作，並會立即與我們的清潔團隊溝通，和客房經理加緊查房的力度，確保每個房間的清潔度都符合我們的高標準。對於空調的問題，你反饋空調出現問題的時候，由於已經凌晨，我們的客服已經在第一時間在視頻中指導您如何正確使用和設定，您當時説沒問題了，奈何半夜又出現了問題，我們對此深表歉意，並在隔天安排了技術人員進行檢查，發現空調是可以正常使用的。關於入住和行李寄存費用的問題，在您預訂前，我們已經在預訂頁面和入住時明確告知所有相關訊息，您可以再到您的訂單頁再次確認。對於泳池的清潔問題，我們會立即聯繫管理團隊進行檢查和改進。至於您説的前台説11點必須退房不然會自動扣費，這肯定不是咱們家的操作哈，這點必須強調。咱們都肯定是12點退房的。我們的退房時間是按照酒店政策設定的，我們會努力確保所有訊息的一致性。至於您説的沒有瓶裝水，咱們房間內設有凈水機飲用水和杯子可以無限制使用哦，小賣部在前台後面就有呢，前台走去小賣部不到5秒鐘的時間呢～歡迎您在入住期間遇到問題可以隨時向我們的客服小哥哥小姐姐查詢。您以上提出來的有不足的我們會吸取教訓改進，但也不希望您帶着這麼多的誤會離開哦～希望未來有機會能再次為您服務，併為您帶來更滿意的體驗。祝您旅途愉快！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您入住我們的民宿，並提供如此詳細的反饋。我們非常重視您的意見，以下是我們針對您的幾點反饋的回覆：1️⃣ 淋浴設施：我們的淋浴設施確實以頂棚淋浴為主，這是我們房型設計的一部分。我們會根據您的反饋，考慮為未來的房型配置手持花灑，以便滿足不同客人的需求。2️⃣ 空調問題：空調的温度控制可能因每個國家不一樣，馬來西亞房子內的哦空調是必須用遙控器去控制，並在發出“BI”一聲之後才能正式生效。我們的團隊是15小時在線的，歡迎您隨時微信找我們，我們隨時為您提供協助。關於被子和枕頭的清潔問題，我們肯定可以告訴每個客人都是一客一換，我們也承諾會加強對床品清洗及更換的嚴格檢查，確保每位客人都能享受到舒適的睡眠體驗。3️⃣ 房間清潔：對於清潔服務，我們的政策已經在平台寫明是一住一打掃的，當然如果您在入住期間有需要額外的打掃，也歡迎您在前一天告訴我們的團隊，我們會盡量為您安排。4️⃣ 洗澡水問題：關於熱水供應，我們使用的是節能型熱水器，確實需要稍等片刻加熱後才能使用。馬來西亞的熱水也需要開熱水開關，才能有熱水提供哦～可能和國內不一樣呢！如果水壓或水温沒有達到您的預期，我們會立即檢查並進行調整，以確保其他客人能享受到更好的使用體驗。5️⃣ 飲用水：為了環保，我們提供的是廚房過濾水，而非瓶裝水。如果您有特殊的水需求，也可以隨時聯繫前台，我們會盡力提供幫助。6️⃣ 位置問題：我們民宿的位置確實距離鬧市區有一段步行距離，但很多客人選擇這裏正是因為它的安靜和遠離城市喧囂的環境。對於距離較遠的便利設施，我們會考慮為客人提供更詳細的指引，方便您前往附近的商店和超市。7️⃣ 洗衣機問題：我們提供的洗衣機確實沒有烘乾功能，通常我們建議客人晾曬衣物。我們會在未來的設施升級中考慮加入烘乾機，感謝您的建議。再次感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會不斷改進，力求為每位客人提供更好的入住體驗。如果未來有機會，希望您再次光臨，親身感受到我們的改進與提升。祝您生活愉快！

住宿方回覆: 感謝您的肯定！您的鼓勵讓我們倍感振奮，希望未來還能為您提供更加出色的服務

住宿方回覆: 非常感謝您的好評！我們一直在追求卓越，很高興我們的努力得到了您的認可

住宿方回覆: 非常感謝您的讚美！您的支持是我們前進的動力，希望下次還能為您帶來愉快的住宿體驗。

住宿方回覆: 謝謝您的評價！您的滿意是對我們最大的獎勵，期待在不久的將來再次見到您

住宿方回覆: 非常感謝您的反饋！知道您喜歡我們的服務，我們真的非常高興

住宿方回覆: 謝謝您的評價！您的滿意是對我們最大的獎勵，期待在不久的將來再次見到您

住宿方回覆: 謝謝您的好評！我們一直努力提供最好的住宿體驗，很高興您感受到了我們的用心

住宿方回覆: 謝謝您的好評！我們一直努力提供最好的住宿體驗，很高興您感受到了我們的用心

住宿方回覆: 感謝您的好評！您的鼓勵讓我們感到非常温暖，希望您下次再來時能有更棒的體驗。

住宿方回覆: 感謝您的好評！您的讚美讓我們團隊都非常開心，希望下次還能為您提供更好的服務

住宿方回覆: 非常感謝您的支持和鼓勵，我們會繼續為每位客人提供優質服務！

住宿方回覆: 感謝您的回饋並花時間分享您的經驗。我們很高興聽到您發現我們的位置方便而安靜，並且我們的工作人員能夠以友好和樂於助人的方式為您提供幫助。我們非常重視這些問題，並正在與我們的清潔和維護團隊一起解決這些問題，以確保此類問題不再發生。我們還將立即更換燈和熨斗。我們一次機會，我們很樂意為您提供更好的體驗。