瑤諾六善飯店(Six Senses YAO Noi)

Forse siamo stati sfortunati ma non è andato come speravamo. Il Six Senses Yao Noi era l’ultima tappa del nostro viaggio in Thailandia e consideravamo il soggiorno in questo resort la “ciliegina sulla torta” di questa splendida avventura nel Sud-est asiatico. Quando si sceglie un resort come il Six Senses, considerato da molte riviste specializzate tra i Top 10 degli Hotel in Thailandia, e si spendono tanti bei soldini si pretende che tutto sia perfetto ma così non è stato. Durante la nostra permanenza si è spesso utilizzata, a discolpa dei disservizi palesati, la parola “ misunderstanding “, incomprensione. Io parlerei piuttosto di “disattenzione” verso le reali esigenze dei clienti (aldilà dei mille saluti e dei mille sorrisi che abbiamo ricevuto…) ed ora spiegherò i motivi del mio giudizio così negativo. Tutto ha inizio già al nostro arrivo. Nonostante avessimo comunicato con largo anticipo, tramite le e-mail scambiateci, che saremmo arrivati al Six Senses con trasferimento in barca dal Rayavadee resort in Krabi e nonostante comunicazione telefonica della nostra assistente al Rayavadee, Miss Han, la stessa mattina del transfer con l’avviso dell’orario presunto del nostro arrivo, non abbiamo trovato nessuno ad attenderci (mai successa una cosa simile all’arrivo ad un resort 5 stelle!). Non avendo ricevuto alcuna comunicazione sul luogo preciso di approdo abbiamo utilizzato intuitivamente una delle due spiagge del resort (accanto alla boathouse e vicino al molo-passerella). Siamo sbarcati come naufraghi su un’isola deserta ed abbiamo dovuto provvedere anche al trasbordo dei bagagli! Dopo un primo momento di imbarazzo abbiamo incontrato per fortuna un addetto che ha provveduto a chiamare una club-car che ci ha finalmente accompagnati alla reception. Altro momento di imbarazzo è capitato il giorno dopo, in occasione del compleanno della nostra amica. Avevamo comunicato con largo anticipo, su espressa richiesta del “Reception Office” del resort, che durante il nostro soggiorno ci sarebbe stata una ricorrenza. Nonostante ciò nulla è stato fatto per rendere speciale questa giornata, in camera o la sera a cena. L’unica attenzione è stata a fine cena la portata di 2 (eravamo in 5…) fette di torta con una candelina. E dire che avevamo richiesto (naturalmente a pagamento…) una torta più grande per festeggiare più degnamente la nostra amica. Ebbene…si sono dimenticati anche questa! Non faccio paragoni con altre situazioni simili vissute in altri Resort dello stesso livello e le attenzioni che abbiamo avute in queste occasioni ma non ci si può sempre nascondere dietro ad un “misunderstanding”. E per finire il fatto più grave è quello accaduto l’ultima sera del nostro soggiorno quando a mia figlia, che si stava preparando per fare una doccia, è caduta letteralmente addosso la porta per il cedimento dei cardini. Fortunatamente è riuscita a “parare” la pesante porta attutendone la caduta ed uscendone con qualche leggera contusione ma poteva succedere verament

This is a Dilapidated resort and it’s absolutely scandalous that this is a six senses resort. There is a complete lack of management / no site of the general manager during our 5 day stay. Complaints are not managed and guests are lied to. This hotel is a scam! The rooms are like basic huts, no maintenance for at least the past 15 years. Please do not go here and waste your holiday as you will be so disappointed. The resort is not maintained at all, everything is old, but really old. Rotting stairs, rotting tables, the floor boards of the terrace are coming loose. Inside the room everything is basic, it’s like Thailand 20 years ago but then at steep 5 star modern hotel prices like in NYC. I can only say negative things about the entire place. What a scam, honestly what a scam … I have no words for this kind of robbery. Nothing against the local staff as they are doing their best and they are lovely, but where is the general manager in all of this, hiding from his guests …,IHG shame on you! Rest assured that I’ll take this up the chain. That is all I have to say.

Exceptional resort with everything you need for the perfect stay! What can I say? From the rooms, to the views, to the food and customer relation experience, everything is perfect, the resort has everything right, nothing is too much trouble. Staff are genuine caring and friendly, take the time to chat and make are generally interested, I would return anytime I could! The views from the top are stunning, The beach is very private and quiet. You feel like you’re on your own personal island! Perfect!

Pas très l'habitude de ce genre d'hotel haut de gamme, donc très satisfait de notre séjour. la villa est magnifique avec une vue époustouflante. Les massages sont d'une super qualité. Seul regret qu'il n'y ai aucune personne parlant le Français (eh oui pas très doué en anglais) au moins le 1er jour pour nous accueillir et nous faire visiter car ensuite on se débrouille :) surtout quand le personnel fait le maximum pour nous aider. Mention spéciale à Dwng (en espérant que je l'écrive bien) pour sa persévérance. Petit déjeuner extra. Plage petite effectivement mais très agréable. Signé, les Français qui ne parlaient pas anglais :)