赫爾農莊公園美居飯店

我和伴侶最近帶著三個孩子入住了赫爾美居格蘭奇酒店 (Mercure Grange Hotel Hull)。入住期間發生的一些事情讓我非常震驚。我想告知您以下情況，看看您能否提供一些幫助，因為我和我的伴侶對此非常失望，我們不希望以後的客人有同樣的感受，也不想讓貴酒店留下不好的名聲。 首先，預訂飯店時，我們要求一間可容納5人的大家庭房，結果為我們安排了兩間相連的房間，每間有兩張雙人床和一張單人床。抵達後，我們被安排了兩間相連的房間，但每間只有一張雙人床和兩張單人床，只能容納4人，而不是我們預訂的5人。之後，我們被安排到兩間獨立的房間，這讓我們的三個孩子很不快樂。 我們預訂這家酒店距離市中心也只有20分鐘路程，純粹是因為它“適合兒童入住”，並且設有兒童游泳池（網上說的）。我們到達游泳池時，網路上顯示開放時間所有人到晚上 9 點，但到達時顯示兒童開放時間到晚上 7 點。進入游泳池時，更衣室的門上有血跡（與值班工作人員交談後發現這顯然是由於游泳課造成的）。我們兩次去游泳池時，發現游泳池裡有許多磁磚從池壁/池底脫落。我 5 歲的女兒被這些瓷磚割傷了腳踝，我懷孕 6 個月了，因此感染率很高，自從這些情況發生後，我覺得繼續在游泳池裡玩不安全。網路上的按摩浴缸 16 年來從未說明過它是開放的，我們被告知游泳區空無一人時不允許我們的孩子進入，但在人流較多的時段允許其他孩子進入。 然後，我到達時支付了兩位成人的兩份無限量自助早餐費用——週日早上——我們被告知沒有自助餐，只有菜單訂單。孩子們也被告知要這樣做，但當我們要求加餐時，工作人員總是對我們冷嘲熱諷，讓我們覺得這是一種負擔。 我們被告知這家飯店是兒童友善飯店，因此我們從火車站搭計程車到飯店要額外支付20英鎊，行程18分鐘。我真心覺得這家飯店對小孩不太友善。 值得慶幸的是，晚上7點到10點在酒吧的兩位工作人員非常出色，提供了非常好的客戶服務。 我再次感謝大部分的客戶服務人員，例如主接待處的Jeff。但作為一名帶著家人一起過夜的付費客人，我想知道您是否可以提供退款/補償，因為我們的住宿體驗沒有達到我們預期。 非常感謝

Ok nice staff