Dan Rehmsmeyer
2024 年 10 月 2 日
我預訂了 2024 年 9 月 30 日和 10 月 1 日在堪薩斯城鄉村俱樂部廣場萬怡酒店的房間,因為我的母親必須在附近的聖盧克醫院接受心臟手術,並需要早上 7 點辦理入住。 我們週一下午 4:50 左右到達。 我走進大廳辦理入住手續,然後出門上車。
當我打開門時,我母親正在打電話,對我大喊“聖盧克醫院必須取消並重新安排手術”她把電話遞給我,我與患者權益維護者交談,她讓我回去並重新安排手術取消房間。我去前台告訴服務員手術取消了,我們不需要留下來並請他與醫院患者權益維護者交談。 他拒絕了,並粗魯地說:「已經取消了」。
我覺得他在撒謊,我是對的,因為當我回到家並訪問 www.trip.com 時,我看到酒店拒絕給我退款。 所以第二天我打電話給酒店的總經理並解釋了發生的事情(他已經知道了,因為我在嘗試退款時將其發佈在Trip.com 網站上。他非常粗魯,基本上說,“運氣不好夥計,我不會給你退款,祝你能從 Trip.com 獲得退款」。
任何好的飯店都會有這樣的回應,「我們很抱歉你母親的心臟手術在檢查前幾個小時被取消,我們很樂意退款,並希望手術順利完成」。 我的意思是我只在這家糟糕的酒店待了不到 5 分鐘,甚至從未走進過房間! 然而,這個對金錢的渴望粗魯且麻木不仁的總經理只關心得到金錢。 錢錢錢。 讓顧客見鬼去吧。
原文翻譯由Google提供