評分四點五以下是有道理的,本人從來沒給過酒店寫過小作文,但這家酒店非常有趣:
1️⃣ 下午五點左右準備入住,但是説鎮上停電了,且本店沒有發電機(此刻隔壁的餐廳燈火通明),暫無法辦理入住,這其實小事兒,可忽略
2️⃣ 遊玩後約晚上九點到酒店辦理入住,原來在攜程上訂的是一個“雅拉山景大床房”,然後進去一看是雙床的,遂下去前台找小姐姐詢問。精彩的來了,小姐姐説沒有大床房了,然後我説 我訂的是大床 我想要大床,然後小姐姐問“現在沒有大床了,衹有雙床了,你想怎麼樣”(不一定是原話,但就是這意思 且很確定有這句反問)。我就無語了。然後小姐姐還説“這個山景、供氧,給你們免費升級了,比你們原來訂的貴”。666,其一,我本來訂的就是山景;其二,我沒有高反不需要供氧 你管我缺不缺氧(因為本人是從香格里拉稻城亞丁理塘一路遊玩過來的,已適應高原氣候,若有供氧需求自然會預訂相應房型)。總之就是態度,令人極其無語,好像我在強詞奪理,而前台小姐姐在施捨恩惠於我,給我免費升級房間
3️⃣ 最後,其實我也能理解工作人員在辦理入住手續的時候有小紕漏 或者説酒店真的缺房間。衹是希望解決問題的態度、積極性能改進。比如説心平氣和地道個歉承認工作上的失誤 而不是PUA我“我已經給你免費升級房間了”,或者通過“送個早餐”之類的一些方式彌補顧客的損失(雖然訂之前就看到評論説早餐不咋地)。反問我“我想怎麼樣”真的很令人失望,畢竟我是顧客 希望的是您給我解決關於酒店住宿的問題,而不是您把問題踢皮球給我問我“我想怎麼樣”,我“想”的不過是我預訂的是“雅拉山景大床房”,你就給我個能看到雅拉山景的大床房罷了。
希望酒店的負責人能看到這則評論吧,貴店的地理位置、硬件設施其實是ok的,衹是前台小姐姐的工作能力或者説態度吧,還可以再改進改進。
另外就是酒店的預訂系統是否也存在問題,為什麼明明在攜程是預訂了大床,卻到入住時無法提供房間?是有預訂雙床的顧客住錯了大床?還是預訂售出的大床房數量超過了酒店能提供大床房的實際數量?中間是哪個環節出現了問題?
畢竟很快就51假期了,現在淡季都能弄成這樣。
最後的最後,祝貴店生意興隆、財源廣進!
(以上是入住當晚寫的,第二天退房的時候前台是同一個小姐姐,我還是很禮貌地説“你好 退房”,但是她真的一言不發 甚至白了我一眼。實在是太6啦!!!講真如果她今天退房時候稍微禮貌點 關心一下昨晚住宿體驗如何,我可能都不發這個差評)