我通過全日空網站預訂了這家酒店。起初,我嘗試用機票預訂套票,但進展並不像平常那麼順利,而且我只能預訂一次套票。這次我做得不好,所以我從ANA網站與機票分開預訂。當時由於**作失誤,訂的酒店與機票的日期不同。這比計劃提前了很多。我不知道,後來我只能在屏幕上查看機票,卻找不到酒店預訂。我趕緊在另一個網站訂了酒店,完成工作回家,一周後,我接到酒店的電話,意識到自己的錯誤。回复我會付款後,我提出了一個要求。首先,我希望全日空能夠傳達用戶的心聲,以便即使是非專業人士也可以作為客戶在酒店方面輕鬆地在網站上進行預訂,並防止此類錯誤的發生。其次,當我在其他旅遊網站預訂酒店時,我收到了一封確認電子郵件,最近我不僅在一周前收到了至少三封確認電子郵件,而且在前一天之前也收到了好幾次確認電子郵件。 。我想請你們採取這樣的措施。我在 ANA 網站上進行了預訂,但尚未收到酒店關於我已預訂的回复。然後我就回答說:“現在已經太晚了”,或者“你是唯一一個說這種話的人”。我確實犯了錯誤,但我沒有聽取消費者的聲音,也沒有考慮改進措施,只是指出我的錯誤。我對服務業的立場產生了懷疑。
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