Secara keseluruhan bagus tapi di front office nya lambat sekali..beda dengan Santika di Jogya..disana staff nya sangat melayani...kita disuruh tunggu tapi di tawari minuman dan setelah kamar ready di kasih tau di kabari kl kamar sdh bisa ditempati...helppull sekali... sementara di Santika malang... staff nya meneng Bae...cuma di suruh tunggu ya Bu kamar nya blom ready...dah titik gak ada yg lain nya....dan stlh ready pun meneng Bae ...kalo kita gak tanya mungkin sampe sore juga dibiarkanlah kita..... hadeeuuhh..setelah perjalanan jauh...hanya begitu sambutan nya..