錦州漢庭飯店

1. 設施方面，5分——説明，除圖8、圖13外，所有附圖都是想讚揚酒店的，設施比較新，電視超大屏，牀頭櫃、茶具櫃、小書桌，設計尺寸科學合理，既實用又不佔多餘空間； 衣帽架、穿衣鏡都很温馨: 衣架不是連鎖酒店常見的單一式拉伸桿，而是凸出U型、方便掛衣服，不用擔心意外脱落； 牀頭櫃小電話設計精巧簡約了空間；床兩側充電口設計數量充分，符合現代人出遊特點；衞生間洗臉盆寬大、高矮適中；洗漱用品，借鑒了星級酒店的盒裝儲存，提升了品味。 最值得稱道的是，廁紙位置設計充分考慮了人們的如廁習慣和取放方便，不遠不近，伸手即得。 那麼，我為什麼預訂3天住了一個晚上就退房，甚至離開這個小城市呢？請容我詳説！ 2. 衞生方面，4分——床單被子地面等都很乾凈，但寫字枱前的椅子積有灰塵（見圖13）！地巾掛在淋浴房把手上團成一團（圖8），保潔員解釋不是用過的，保潔員衹是未摺疊、理順放置。誰知道呢？ 讓我最接受不了的是，床上乃至整個房間濃濃的空氣清新劑味道，睡到半夜我嗓子難受，坐起來咳了相當一會兒。 3. 環境方面，3分——酒店不遠處有一個公交車站，再遠點就是錦州站，交通比較方便，這和大多連鎖酒店選址類似。 就我個人而言，接受不了的是: 夜裡火車、貨車的噪音！這是硬傷！ 4. 服務方面，2分——我幾乎每個月都要出門旅行，2010年就已是漢庭的會員，後來漢庭硬件升級、價格升級，服務並無升級，顛覆了我的選擇！ 若干年後的此處漢庭，更是讓我失望，甚至憤怒: 第一，當我拖着箱子、揹着背包疲憊地走到酒店門口時，正有兩位店員慵懶聊天，應該是前台接待人員和保潔員，幾乎堵住了整個門户的85%。我費勁地上了台階，她們才讓開“守衞”的位置，我也不奢望她倆搭把手——但心裏一沉: 酒店管理如此疏漏？——上班時間，最起碼的各就各位、各司其責都無人監督，值班經理、領班人員也缺位？ 第二. 當我辦理入住手續時，前台接待人員甲乙兩位、旁邊一位拿着抹布的保潔員，七嘴八舌營銷“賣卡”，鼓勵我重新成為會員！這很出乎我的資料，坐了幾個小時火車、負重走了幾百米，我最大的心願就是趕緊入住休息一下。第一遍婉拒後，接待人員繼續營銷，這讓我想起日常總被詬病的“髮廊”“美容院”等辦卡營銷。此時我已經很累了，就繼續拒絕——不辦！還説出自己的一點私隱理由：酒店早餐低糖因素考慮較少，不適合我這個“糖友”。 這時，笑臉消失了: 你訂的大床房衹有臨近馬路的房間了！（？） 我説自己睡眠不好，能否選個安靜房間，服務員：那是豪華大床房，需要加錢。我這時腦子裡全然沒有了“顧客”“上帝”等形容詞，卻想到過去老百姓評價個別政府部門的那句話：“門難進、臉難看、事難辦”！可我辦的是住酒店啊，還是高價入住準高級連鎖酒店啊！全方位的標準化哪裡去了？衹落到硬件方面？ 半夜時分，我戴着耳塞在夢中被窗外不時通過的貨車、火車吵醒，直至天亮！聯想到標準化管理被地方特色所扭曲，罷了，也別換酒店了，沒必要驗證“橘逾淮則變梔” ！直接改簽車票，退房走人。 特別説明，我有自己的“遊記公眾號”（跛行騎士），本來計劃游完英雄城市錦州，寫一篇精彩遊記的。但最後來了一趟一個景點都沒有去成，衹好用這個評論替代“遊記文章”吧！