昆明滇池（古滇）皇冠假日飯店

千元行政房淪為“智商税”！昆明古滇皇冠假日酒店，管理混亂與虛假宣傳雙暴擊 滿心奔赴昆明滇池畔的愜意假期，特意加價預訂昆明古滇皇冠假日酒店的行政湖景大床房，衝著洲際旗下高端品牌的口碑，更看重行政房型的專屬服務與靜謐體驗。可實際入住後，全程被人滿為患的混亂場景、形同虛設的行政禮遇、漏洞百出的服務流程輪番“勸退”，這趟住宿體驗不僅顛覆了我對高端酒店的認知，更讓“行政房”成為徹頭徹尾的笑話，將近千元的房價花得比快捷酒店還糟心，必須實名曝光這場糟糕透頂的旅程！ 最讓人無法容忍的是行政樓層關閉未提前通知，直接讓“行政房”的核心價值歸零。預訂時，酒店頁面明確標註“含行政樓層專屬禮遇”，包括行政樓層快速入住通道、行政酒廊使用權、專屬休息區等，這正是我願意多花錢升級房型的核心原因。可抵達酒店後，前台才輕描淡寫告知“行政樓層臨時關閉，所有行政房客人統一到普通樓層辦理入住”，沒有任何提前短訊、電話告知，沒有一句誠懇致歉，更沒有任何替代補償方案。追問關閉原因，工作人員支支吾吾衹説“內部調整”，完全無視消費者的知情權。花着行政房的錢，卻連最基礎的專屬服務都無法兑現，酒店這種“先收費再毀約”的操作，與虛假宣傳無異！ 雪上加霜的是前台辦理入住提供錯誤訊息，讓我們白跑冤枉路還耽誤時間。辦理入住時，我特意再次確認行政酒廊是否還能使用，前台篤定回答“可以去3樓普通酒廊享受同等禮遇”，準時前往，工作人員告知“行政客人的專屬禮遇已因樓層關閉取消，這裡是普通客人區域，需額外消費”。返回前台溝通，工作人員又改口“可能是訊息傳達錯誤”，全程沒有任何解決方案，衹讓我們“自行將就”。這種專業度缺失、訊息混亂的服務，讓本就糟糕的體驗雪上加霜。 入住期間，人多管理混亂的問題貫穿始終，完全沒有高端酒店應有的秩序感。辦理入住時，普通前台排起長隊，原本承諾的行政快速通道形同虛設，就連房間所在的樓層走廊，也時常有旅行團遊客大聲喧嘩、隨意停留，酒店既無引導人員，也無安靜提示，完全失去了住宿的私密性。作為行政房客人，本應享受更靜謐的環境，卻被湧入的大量遊客裹挾，體驗感直線下降。 用餐體驗更是差到極致，人多食材補充慢，行政禮遇的“專屬感”盪然無存。早餐時段，餐廳里人山人海，取餐區排起長隊，熱門菜品如熱菜、點心剛端上來就被一搶而空，空盤後足足20分鐘才有人補充，期間多次詢問工作人員，均以“忙不過來”敷衍迴應；所謂的“行政禮遇加餐”，不過是在普通早餐區角落裡擺了幾樣廉價水果，與預訂時宣傳的“專屬餐食”相去甚遠。更離譜的是，晚餐時段想在酒店餐廳用餐，被告知需提前預約，臨時到店需等1小時以上，而酒店明明知道入住率高，卻未提前提醒，也未增加服務人手，管理規劃的缺失可見一斑。 全程體驗下來，行政樓層定了和沒定一樣，甚至不如普通房型。沒有專屬辦理通道、沒有行政酒廊、沒有靜謐休息區，就連房間景觀也因樓下車流、人羣嘈雜大打折扣。花了比普通房高出近500元的價格，換來的卻是“共享”服務、混亂秩序和錯誤指引，這種巨大的性價比落差，讓我深感被欺騙。 作為洲際旗下的高端品牌，昆明古滇皇冠假日酒店完全辜負了消費者的信任。管理上的嚴重缺位、服務上的敷衍了事、對消費者知情權的漠視，讓千元行政房淪為“智商税”。在此鄭重提醒各位遊客，若想追求舒適、省心的住宿體驗，務必避開這家酒店；也希望酒店能正視自身問題，不要讓虛假宣傳和混亂管理，砸了自己的品牌招牌！

非常不錯的的一次體驗，酒店服務很專業到位，並且設施也很齊全和完善。工作人員很熱情，特別是早餐自助的工作人員王文鳳女士對小朋友熱情周到，她的工作態度和專業度非常值得讚賞！總體來説體驗感很好，下次還會入住。

五星級酒店，衞生差也就算了，服務態度也是差到了極點。第一，客人進店沒有站立服務，沒有主動問好。第二，作為一個總枱服務員對客人提出的疑問三不知，無法回答客人的問題。第三，在看房的時候服務員帶了房卡沒帶電卡，讓我們在沒有燈光的情況下看房，當時是晚上8點多鐘，我也不知道黑燈瞎火的讓我們看啥！第四，夜班總枱三個人沒有一個人能把客訴問題處理好，第二天也沒有接到酒店方的任何回覆。可能是覺得客人投訴或者在平台差評對於酒店來説無所謂。第五，洗漱盒臟到看着就噁心，下面有圖！第六，浴缸裏那麼長的頭髮難道服務員在做衞生的時候都看不見嗎？第七，開水壺不知道是有多久沒有清洗了，臟的噁心。第八，抽屜裏的杯子有水垢，還有頭髮，小勺子上也有水垢。第九，床墊有毛髮，服務員在更換床單的時候是看不到嗎？那麼的明顯！真的不知道那麼多好評是怎麼刷出來的，作為一個五星級的酒店，店總和總枱經理是怎麼培訓總枱員工的，客房主管是怎麼查房間衞生的。

很棒的酒店，隔壁就是歡樂世界，可以在房間看着人家坐過山車聽着刺激的尖叫聲。樓下的慶豐祥兩個小姑娘對茶品比較懂，喝到了一款絲滑醇厚的熟普，且價格還很親民，果斷拿了三提回家慢慢喝。酒店旁邊有條小路走進去就是滇池濕地公園，早上出門散散步太愜意了！

房間很棒，工作人員也很熱情，尤其是餐廳服人員更是周到，中秋節，送給了一盒月餅，回家一看，少一塊，有點粗心了。酒店距離樂園很近，步行10分鐘就到了，遺憾的是，直通樂園的大門上午是開着的，晚上回來就關上了，打電話後，工作人員也很不情願給開門，表示是車的通道，一再要求下，同意開門，可等了10來分鐘也沒有來人，無奈衹能繞行走酒店大門了（早上出來的時候，工作人員説不用出酒店就可以的）。為了方便客人出入，衹是方便開車的客人嗎？

雖然節假日出行人很多，但寵物友好酒店真的棒棒，酒店服務真的很周到，節日還有很多活動，小朋友長者和狗子都很開心，難得在酒店呆了三天，早餐和燒烤自助菜品新鮮豐富，酒店無論客房還是餐食都有求必應，謝謝李天鈺小姐姐的服務照顧，非常感謝，這個假期很愉快