Lvmeibing
2025 年 3 月 30 日
非常差的體驗!在青島中轉選擇在邦臣入住,晚上五點多準備洗澡時發現淋浴噴頭出水轉換不了就給賓客服務中心致電,產生了一系列的不愉快和低質服務!
1. 首先致電賓客服務中心時,還沒等我敍述完所有情況,接電的女服務人員就直接斷定是我沒找到把手轉動。第一次我雖然覺得打斷顧客説話很冒犯但也按照她説的再去檢查了一遍淋浴設備後,我強調請儘快派一位女保潔或女服務人員到我的房間來檢查設備。她滿口答應。
2. 我等待了20分鐘沒有任何工作人員前來維修,本來就是旅途疲憊,飢腸轆轆,等着洗澡後趕快吃飯休息。於是我又撥打了服務中心電話,接電的還是那個女服務生。聽到還是我請求維修後態度非常不耐煩再三地打斷我説話,並且語氣惡劣地説我已經通知他們了啊已經通知了!那請問作為客户,我們除了等待和催促還能聯繫誰還能做什麼??
3. 第二次催促後甚至又等待了10分鐘來了一個男性服務生穿鞋直接進了浴室。我真的請問到底是那位女服務生故意沒傳達清楚還是哪個環節的問題對顧客的訴求置若罔聞。
4. 我不想去責怪這個男服務生,因為看起來年紀很小,一看就是被指使着趕過來,可他也不會修這個淋浴。又重新給什麼師傅打電話又出門有自己刷卡進來……
等到全部折騰完已經快40min並且浴室滿地的黑腳印。
我真的很想問問3.29晚17:00-18:00值班的那個女服務人員,你在做什麼工作??