伊斯蘭堡富豪飯店

The staff, the rooms are amazing

I never expect this hotel can be so hospitable, as I never expect I will got in to so many troubles there, but thanks to all staff there, they are well solved.  I was so humiliated that I came back lost my invoice, and somehow my mailbox doesn’t work, but they tried again and again until I receive them. I felt I can never say too much thanks to them❤️❤️❤️

Aweful place. Roads were closed because of protests. Did not know if I would for sure be able to get to the hotel and no one knew. They even told me a day before they could not pick me up and I’d have to figure things out myself. Then said they thought it would be ok (but weren’t sure as no one really knew what would happen). Refused to refund even one of the two nights. Horrible people to not even refund one of the two nights. Also would. It give a one night credit for a future stay. I would never stay here. Please be smart and choose another option. The weekend after roads were closed again so you want a hotel that would be flexible when going to Islamabad, not this one.

我們在巴基斯坦北部旅行前後都住在這家酒店。我選擇這家酒店是因為它的評級，它沒有讓人失望。一切都很完美。在我們旅行結束後住了一晚，我們被升級到了一間普通套房。這真是個驚喜。房間乾淨舒適。每一位員工都很可愛。非常關注我們的需求。優質的服務！早餐很美味。我們有一個完美的住宿體驗。感謝你們每一個人讓我們的住宿變得難忘。

如果您重視睡眠，那就去別處吧！我在 Regalia 住了 6 個晚上，每天早上都被叫醒。第一天早上 7 點在隔壁房間 (219) 進行維護！誰早上7點就開始在飯店敲錘子？在接下來的幾天裡，我們進行了維護和家事工作（儘管 219 號房間沒有人入住）。敲門、拖曳家具。每天早上我都會走出去面對他們。他們會道歉並說不會再發生這種事，然後隔天又重蹈覆轍。 我過去曾在這裡住過很多次，甚至一次長達三週，從來沒有遇到過問題。不幸的是，他們現在有一位根本不在乎的日間經理。如果出現問題，他的建議是「別擔心，我們會為您更換房間」。他不負責與其他部門溝通以確保您不被打擾，直接告訴客人換房間就更容易了！我每天都向前台工作人員抱怨，這種情況每天都在持續。在我逗留結束時，我嚴重缺乏睡眠，幾乎沒有力氣說話！ 住宿結束後，我給酒店總經理發了電子郵件——他提供了零解決方案。沒有解釋如何或為什麼發生這種情況，沒有調查，並且本應是私人投訴的內容被抄送給整個前台！資料保護就這麼多！我要求解釋。 3個星期過去了，我還沒收到。然後我姐姐上週與總經理交談，並得到了關於我住宿期間發生的事情的完全誤導性的解釋。她還向我保證會聯絡我，但你猜怎麼著？沒有人（再次）聯絡我。如果這就是他們對待忠誠的常客的方式，我討厭想像對新人來說會怎麼樣！絕對不會再住在這裡！

我原本打算等到住宿結束後再寫評論，但由於迄今為止所提供的優質服務，我不得不開始寫評論。飯店本身位於伊斯蘭堡一條安靜的街道上，設有門禁入口和出口。它具有整個酒店始終如一的奢華和清潔的精髓。第一晚結束後，一名工作人員詢問了我的住宿體驗，我強調了一個非常小的問題，即我的房間裡有一些噪音。這引起了經理“Hamza”的注意，他希望通過為我提供另一個房間來解決我的問題，事實上，這個房間更大並且位於酒店更好的一側。當天晚些時候，酒店對我對新房間的滿意度進行了跟踪，並希望透過在我的房間提供免費晚餐和小吃來進一步改善我的住宿體驗。雖然我確信如果問題沒有解決，我會對我的住宿感到滿意。對我來說，這家酒店是那些尋求寧靜環境和優質客戶服務的人在伊斯蘭堡的必住之地。

住了兩晚。每晚大約支付 85 英鎊，房間裡有很多問題，值得稱讚的是，他們很快就把所有問題都修好了。床單看起來很舊。工作人員非常樂於助人，對於這家標準酒店，我預計最多支付的是每晚 50 英鎊。早餐不錯