西風伊弗蘭(Zephyr Ifrane)

If I could give 0 stars I would. The hotel does not reflect the quality of a 4 stars hotel. The staff is uninterested and the manager is borderline rude. The room was dusty and the carpets were dirty. I found loose hair on the floor. The TV service partly worked. No room service I was given a room with said ‘veranda’ on the first floor (rez de chaussé) where the glassdoors didnt close. Whats the point of having a room key? They provided no slippers so I was using my sneakers the whole time. I needed a glass and i asked everyone from the hotel room service to the manager, they say okey but the glass cup never arrived. Waste of money.

Avant notre arrivée, nous avons essayé d'appeler pour avoir des renseignements sur les disponibilités et les tarifs mais personne ne répond !! C'est inadmissible .. C'est vraiment bizarre le fait d'être obligé de se déplacer à l'hôtel pour demander des informations ou pour réserver. Ce qui est bizarre encore plus, c'est que les dirigeants ne réagissent pas. Même à la réception, la personne à qui nous avons parlé n'était pas accueillante .. il paraît qu'elle n'aime pas son métier et du coup elle ne pense pas au bien être des clients. Le cadre est beau, les chambres sont spacieuses, propres et bien équipées, mais il faut que les dirigeants se rendent compte qu'il y a un grand manque de professionnalisme au niveau de la réservation et de l'accueil.

Le service de réservation et la réception est nulle. Aucun professionalisme ni sens d'accueil ou d'écoute. Pas de réponse au téléphone ni avant le séjour ni pendant le séjour après plusieurs appels. Le jour J un accueil fade à la réception surtout pour les personnes qui réservent via le site (adhérents à la fondation MVI) alors que pour les externes (une personne étrangère notamment) le service pour eux était plus accueillant et on leur a donné la priorité sur les autres. Une fois sur place la chambre et les équipements sont parfaits , rien à dire, mais la carte pour accéder à la chambre ne fonctionnait pas et on a du partir et revenir 3 fois à la réception pour qu'il découvre à la fin que les piles ne sont plus chargées. Sur le site, on mentionne que les articles de toilette sont fournis et gratuits, mais ce n'est pas le cas, quand on appelle la réception pour réclamer, il signale que les articles ne sont pas fournis. Les serviettes ne se changent qu'au bout de 4 jours !!!! Le papier hygiénique se donne à l'arrivée mais plus jamais après. Bref un hôtel de 4 étoiles qui ne mérite réellement aucune étoile surtout avec un personnel aussi insolent. Les plus de l'hôtel : les bagagistes qui étaient très professionnels et serviables.

Je suis très déçue de l'hôtel, on nous donne un appartement avec une odeur insupportable, quand on a reclamé ca la dame au tel me répond avec un temps provoquant "d'accord mme " sans solution, genre dis ce que tu veux on ne va rien faire. J'ai fais tombé un verre, il n'y avait pas de balai à l'appartement et comme y avait des enfants avec moi, je demande à la reception d'envoyer quelqu'un mais rien, jai appelé à 11h30 on me répond toujours "oui madame, d'accord mme" ms sans rien faire, jai appelé et rappelé jusqu'à 14h30, je me dirige vers la réception et là la nana prends le tel pour appeler la femme de menage qui s'est dirigé vers notre appartement sur le champ. Au restaurant, je demande une bouteille d'eau, jai attendu 45 min pour l'avoir apres avoir relancé le serveur 5 fois. Ils sont loin d'être professionnels,loin de meriter les 4 étoiles.

Accueil déplorable! Aucune considération envers les clients ... Je déconseille vivement. Cet établissement n'est pas à l'image de la ville dommage ! Heureusement qu'il y'a des établissements bien plus accueillant chaleureux. A bon entendeur

Actually i monthly come with wife we spend our weekend in zephyr ifran i olso had visited marakkech zephyr but i don't like ,however. it is a good hotel with good specifications and a reasonable price. They lack some room care and cleanliness ............... thanx zephyr

Traitement horrible par la réception difficile d'avoir une chambre grand lit ici pour se reposer je me trouve Avec une chambre côté parking et qui donne sur la grande route trop de bruits sa gâche vraiment le charme de la place et aussi le comportement surtout de la réceptionniste et à revoir pas de ses d'hospitalité ni de l'hôtellerie Zephyr Marrakech et Mazagan staffs au top à prendre en considération d'envoyer vos employés se former là-bas

I stayed there a week. The place was large and close to where I need to be. I did notice on the last day some ants in the kitchen. Really did not hinder my trip. I plan on staying when I go back.

Un hôtel très calme, emplacement Super bien. Malheureusement notre chambre au deuxième étage le volet n'est pas vraiment sombre, et lzs lumière dans la piscine surtout un projecteur en plein dans ma chambre donc vraiment la galère pour dormir. J'ai pris l'option avec Petit déjeuner un 4 étoiles avec un buffet aussi maigre et très mal présenté? Du jamais vu.