Nous avons réservé 2 nuits pour mon anniversaire. Nous sommes arrivées volontairement en avance pour pouvoir laisser nos bagages et profiter de la plage. A peine arrivées, même pas le temps de demander si je peux laisser les bagages en attendant la chambre, la jeune fille nous dit à peine bonjour par contre elle nous demande une empreinte carte de 775€ (qui ne correspond pas à ce qu'il nous reste à régler), je lui précise que je souhaite régler le séjour en chèques vacances elle me dit pas de problème vous le ferez à la fin de votre séjour, ceci n'est qu'une "caution" puis elle nous annonce que la chambre n'est pas prête (par contre elle nous a déjà fait une CB !). Nous allons à la plage sans nous préoccuper de nos bagages que nous avons confiés à une autre jeune fille (on fait confiance, c'est un 5 quand même !). Puis, plus tard, on nous appelle pour nous dire que notre chambre est prête. Lors de la remise des clés, je demande à quoi correspond le montant de la caution ? Et là, le visage de la personne se décompose et elle nous annonce qu'on nous a fait un débit et pas une demande de pré-autorisation ! Je répète que je souhaite payer par chèques vacances et que je l'ai signalé dès mon arrivée. On me dit on va vous rembourser, par contre du coup il faut refaire une demande de pré-autorisation de 672€ + je donne mes chèques vacances de 480€ ! Ça fait 2 heures qu'on est arrivé et la capacité de la carte bancaire est flambée !! Ok, on continue à faire confiance. Je demande nos bagages ? réponse : ah vous aviez des bagages... ! euh.. oui Où sont les bagages ? Après recherches : ils sont dans la chambre... ouf ! Après tout ça, on essaye de se détendre, la chambre avec terrasse et bain à remous est très belle. Le lendemain soir, nous consultons nos comptes, le débit est bien passé par contre aucun crédit de 775€ sur la carte ! Nous allons voir le monsieur de l'accueil qui nous dit que le responsable va nous contacter (ça n'a pas été fait). Nous le voyons à l'accueil le lendemain au moment de notre départ et il nous explique que le crédit peut mettre jusqu'à 14 jours ! un cauchemar !! Bref, pour nous malheureusement le séjour a été gâché par ce problème, c'est très dommage car l'infrastructure est belle mais le personnel n'est pas du tout à la hauteur d'un 5. La personne qui a fait l'erreur ne s'est jamais excusée (peut être qu'elle roule sur l'or !) alors que c'est grave de mettre des gens en difficulté financière, une erreur de plat je veux bien mais là.. c'est pas pardonnable. Je précise qu'aucun geste commercial ni au restaurant ni un soin offert nous a été proposé. Au final, nous avons eu l'argent sur le compte 5 jours après soit 3 jours après notre retour. Au moment du départ, je regarde la facture, le parking nous a été facturé 2 jours alors que depuis que je suis arrivée je rappelle qu'il est compris dans notre offre. Question : je vous refais la facture ? Euh... oui, c'est la base il me semble. Bref, pour nous le hameau des pesquiers c'est pl
翻譯