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2025 年 3 月 26 日
我們訂了【高級大床房 · 1間*1晚】,已購買及免費服務:歡迎水果 1份、晚安牛奶及小零食 1份,特別要求:吸煙房。高樓層。非角落房間。入住:2025年3月24日(週一)14:00後(1晚),退房:2025年3月25日(週二),14:00前! │【結果入住後→】入住時:前台職員只問我們取證件,給房咭,但並沒有與客人核實退房時間!到翠日11:58am致電房內電話,催促我們12pm 前退房! 電話內職員更說>>正常情況是 中午12pm 退房,如果繁忙可能不給予下午2pm 退房!還不段重複說 正常情況!!!感覺職員還是認為我們客人有問題!不斷解釋!(用一連串的說話有意思嗎???)(我覺得這個情況,入住時前台職員就應該跟客人說明退房時間,萬一繁忙有可能未能提供 延遲退房,而不是入住時甚麼都沒說清楚,突然就在第2天,還要在11:58am 時候致電叫客人12pm 退!這很沒禮貌!) 我們不是不講道理的人,還懂甚麼是尊重!對於發生這樣事件,第一時間應該先緩和貴店與客人之間的對話氣氛,而不是令事件惡化,對話惡化下去!然後用言語技巧安撫客人,先核實清楚,真正了解甚麼情況,了解後再跟客人說明,而不需要過度為錯誤/誤會的情況上 作太多解釋,服務業就是這樣! 【住後感】本來想著再有下次入住,畢竟酒店是舒服,床也乾淨,酒店對於客人需求的物品,也很快拿來,禮貌也很不錯,根本達到我喜歡的目標,可惜。。。最後就是這個電話,令我在退房前寫下意見書,以及不再考慮有下次入住的念頭!真的很感謝您們幫忙決定了下次去惠陽 少考慮貴店了。