惠州裕華鉑金飯店的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好~ 看到您的點評，我們心裏滿是愧疚，這次入住的種種不適，確實是我們在服務細節和溝通上沒做好，沒能匹配您的期待，真的非常對不起。1、關於窗户的問題，咱們的落地窗是為了保障賓客安全設計的，需要專用鑰匙才能開或關，可能入住時我們的工作人員沒給您講清楚使用方法，才讓您誤以為窗户壞了。後續我們會在賓客入住時主動演示窗户的開關方式，還會在窗邊貼明顯的提示牌，避免再產生誤解；2、對於空調的問題，我們已經安排工程部對所有客房的空調進行全面檢修，調試合適的風速檔位，確保低檔位也能有足夠的出風量，同時降低運行噪音，讓您能安心休息。3、您提到的床品和窗簾，咱們用的是芝華仕品牌床墊，床和床墊的高度是按照人體工學設計的，方便賓客上下床，窗簾因為落地窗面積較大，目前確實是手動款式，我們已經在評估電動窗簾的安裝方案，爭取儘快升級；4、關於早餐，咱們的自助早餐其實有70多個品種，涵蓋粥、粉、麪、中式點心、西式點心、水果等不同品類，可能您用餐時沒注意到全品類的擺放區域，後續我們會在餐廳入口處設定導覽牌，標註不同品類的位置，方便您挑選；5、至於按金問題，我們確實在預訂界面有相關提示，但可能不夠醒目，後續我們會在預訂環節和入住辦理時再次明確告知賓客，避免產生不滿。我們會把您的每一條意見和建議都當成改進的方向，認真梳理服務中的漏洞，努力給每一位賓客帶來舒適自在的入住體驗。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您選擇入住惠州裕華鉑金酒店酒店，深感抱歉在您入住期間給您帶來的不便，沒能給您提供一個完美的住宿體驗，我們會第一時間將您的意見反饋到相關部門進行改進；希望能給我們機會與您取得聯繫表達我們的歉意，也期待您的下次光臨，我們將竭誠為您服務！

住宿方回覆: 您好，感謝入住惠州裕華鉑金酒店，非常感謝您百忙之中抽出時間給我們留下您寶貴的評論，我們非常重視您的寶貴意見並已經同相關部門就相關問題進行溝通反饋，以確保進一步為賓客提供愉悦的住宿體驗,再次感謝您百忙之中抽空評論，我們重視您的評論，重視您的體驗，竭誠為您服務。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好~ 您提到大堂經理做事果斷、讓人舒適，這正是我們對管理人員的要求——遇到賓客需求要快速響應，解決問題要乾脆利落，還要時刻保持貼心的態度。下次您來，我們一定讓大堂經理給您送上專屬的歡迎飲品。 您説早餐和自助餐都非常好吃，我們後廚團隊可花了不少心思，還有您誇的房間乾淨，這可是我們的“基本功”——客房阿姨會用專業的消毒噴霧擦拭所有高頻接觸的地方，床品都是經過高温熨燙後才鋪床，衞生間的防滑墊也會每日更換清洗，就是想讓您住得放心。期待您的再次光臨！！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好~ 您説“前台服務質量高，給了高層寧靜整潔的房間，晚上一覺睡到吃早餐，自助早餐選擇多、新鮮美味”，這每一句都像小暖陽一樣暖到我們心坎裏！住酒店就像過日子，舒適自在最重要。您能在這裏找到這種感覺，是我們的榮幸。您提到的高層寧靜房間，是前台小夥伴特意為您篩選的——我們會把帶娃的客人安排在低樓層附近，喜歡安靜的客人安排在17樓以上，還會避開電梯口和樓梯間；自助早餐的食材都是當天早上5點採購的，現磨豆漿、現煎的荷包蛋每天供應，就是為了讓客人能吃到熱乎又新鮮的早餐，哪怕週末人多也能吃得舒心。關於您説的房間温度問題，我們已經記錄下來啦！下次您入住時，提前跟前台説一聲“偏好20度室温”，我們會提前幫您把空調調到合適的温度，還會給您準備一條薄款毛毯，讓您睡得更舒服。

住宿方回覆: 尊敬的賓客: 您好！非常感謝您對酒店的支持和認可，我們所做的一切都衹為每一位賓客帶來不一樣的度假及差旅體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續努力時刻準備着您隨時回來。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！感謝您對鉑金酒店 的信賴！更感謝您的不吝誇獎與強烈推薦！鉑金酒店是您在惠陽這個地方最美、最温暖的家，期望我們再次相見！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好~ 看到您的點評，我們既為您認可咱們酒店的環境和衞生感到開心，又為沒能給您帶來符合五星級標準的服務感到愧疚。您説服務態度一般，這確實是我們做得不到位的地方，我們已經安排對全體服務人員進行新一輪的服務禮儀培訓，要求員工主動問候賓客、提供行李搬運服務，並且在您辦理入住和退房時主動詢問需求，爭取下次讓您感受到貼心周到的服務。您提到浴室和床乾淨整潔，這是我們一直堅守的標準——客房阿姨每日都會用消毒水擦拭浴室的所有角落，床品更是做到一客一換，並且經過紫外線消毒，就是想讓您住得安心；關於外賣的問題，酒店大堂配備機器人，可以送餐到房間，我們在大堂設定了外賣存放架是避免外賣被人為損壞或錯拿，也是為了食品安全，您以後下單外賣時，可以在備註裏留下房號並提前告知前台工作人員，我們會盡快為您送達，不用您自己下樓取。歡迎下次光臨！！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好~ 您的認可和推薦讓我們超感動，能成為您回鄉探親的暖心選擇，我們別提多開心了！您提到的大堂寬敞，是我們特意為回鄉探親、家庭出行的客人設計的——足夠大的空間，方便您和家人朋友在辦理入住時休息、聊天；至於酒店裡的大酒樓，我們選用的都是本地新鮮食材，廚師也大多是土生土長的本地人，做的都是地道的家鄉菜，就是想讓您在探親之餘，也能吃到熟悉的味道。就像生活裏那些貼心的小事，不用刻意，但能讓人記在心裏。我們沒有奢華的噱頭，但我們會在每一個細節上用心，讓您每次來都能有回家般的温暖。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好~ 您的認可太暖心啦，連咖啡的香醇都被您精準捕捉，我們的用心總算沒白費！您提到的地理位置，我們酒店就在惠陽區新商圈位置，打車10分鐘就能到高鐵惠陽站，旁邊還就是大型商業廣場，各式風味餐館應有盡有，不管您是出差還是旅遊都很方便；另外，房間的衞生是我們的“底線”——客房阿姨每天都會用消毒水擦拭桌面、門把手，床上用品更是一客一換；至於您特別喜歡的咖啡，我們用的是進口咖啡豆，現磨現煮，還能根據您的口味調整奶量和糖度，就是想讓您喝到最合心意的那一杯。如果説您對我們有什麼小建議，或者下次來想體驗點不一樣的，儘管告訴我們，我們一定全力以赴。為了感謝您的認可，

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！感謝您選擇惠州裕華鉑金酒店並留下寶貴的意見。我們瞭解到您在我們酒店度過了一段美好的時光我們倍感開心，一直以來，我們的服務團隊致力於為每一位下榻的賓客打造舒適温暖的住宿體驗，在工作中盡最大所能給賓客營造温暖舒適的居住環境。之後我們也會一直努力，保證服務質量的同時不斷創新，我們期待您的再次到來。祝您：工作順利，生活愉快！

住宿方回覆: 您好！感謝您選擇惠州裕華鉑金酒店入住並在百忙之中留下您的寶貴意見。酒店管理層非常注重每一位賓客的感受，請允許我向您表達我們最誠摯的歉意。同時也非常感謝您能中肯地指出我們工作中的不足，這對我們的提升有很好的借鑒意義。對於您提到的煙味問題，我們現已轉至相關部門調查處理，在以後我們定會加強對於員工服務規範的培訓和督導，為所有入住鉑金酒店的客人提供高品質的服務，從而杜絕類似事情的再次發生。每一位酒店員工將會以熱忱的微笑及細緻的服務期待與您的再次相見！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好~ 您的認可太暖心啦😊 看到您點名誇客房服務和早餐甜品，我們心裏別提多開心了；您提到客房服務響應快，這是我們對所有客房服務人員的要求——無論您是需要額外的枕頭、充電器，還是想讓幫忙打掃房間，我們都要求在10分鐘內上門處理，您説早餐甜品好吃，這可是我們甜品師傅的“得意之作”——每天的甜品都會換不同的款式，有芒果慕斯、提拉米蘇和椰子凍，都是當天現做的，用的是新鮮的水果和進口的奶油，就是想讓您在早餐時也能擁有一份甜甜的小確幸。期待您的再次光臨！！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好~看到您説“第一次入住就滿意”，還提到位置方便、房間升級成套房，最後連“微小瑕疵都算可以”，我們簡直像收到了新朋友的認可一樣開心！這“第一次入住”的信任，比什麼都珍貴——您願意給我們機會，我們就想把最好的都呈現給您～特別感謝您願意包容這些小瑕疵！下次再來如果想體驗不同朝向的套房，或者需要提前預留安靜樓層，儘管告訴我們呀～ 畢竟，您能笑着説“還算可以”，就是對我們最大的鼓勵啦～