Hailanlige
2025 年 1 月 17 日
這家酒店的員工撒謊推諉,對客非常業餘,不配做酒店工作!
訂了6晚,入住時衹給了一張房卡,後新增的房卡隔一天就打不開門,居然解釋説是取電卡?既然一開始給的是取電卡,請問第一晚是如何打開房門的呢?就算是取電卡,意思是入住後就不給我們回房間了嗎?這種事前沒有任何解釋,事發之後再推諉撒謊的行為讓人難以理解。
第5天下午突然斷電,手機致電酒店無人接通。無奈直接聯繫攜程客服反饋。但是酒店員工極度業餘的神操作直接氣得我決定提前離店——員工在不瞭解前因後果,同時在未經確認的情況下,居然直接打了房間電話。巨大的鈴聲直接把我對象吵醒了,而接通後依舊是吞吞吐吐地詢問,氣得我直接把電話掛斷。首先,問題我已經清晰地反映過了,既然決定聯繫客人,為什麼不提前組織語言?其次,如果沒有事先考慮好解決方案,為什麼要突然打擾?再者,我是通過手機通話反饋,酒店對沒有通過手機回電的解釋是沒有我的電話號碼?攜程為了保護客人私隱會設定虛擬號碼,完全可以通過虛擬號碼聯繫我。為什麼再次推諉撒謊呢?
對於經濟型酒店,我已沒有在服務上有任何的要求,但是我不禁疑惑,這家酒店是什麼樣的管理和培訓,導致住客最基本的住宿需求都不能得到滿足?而又是為什麼,在出現問題的第一時間,員工的第一反應是推諉撒謊,而不是解決問題。
真的是住過的最離譜的一家酒店。提醒計劃入住這家酒店的客人,設施衞生還湊合,但是萬一出現任何問題,酒店員工是一點都不會為你解決的。