淮安鉑爾曼飯店

商務出差首選！地理位置絕佳，離辦事的地方很近，節省不少時間。房間隔音效果好，辦公、休息都不受打擾，書桌寬敞，燈光也適合處理工作。Wi-Fi速度快，文件傳輸很順暢。早餐有現做的餛飩/麪，吃完精力充沛。服務專業高效，非常符合商務人士需求。

因為趕路想睡的舒服一點，選擇了鉑爾曼酒店，萬萬沒想到短短的幾個小時休息時間，體驗感卻超級差！！！ 1、跟客服要求加一床被子，送來一床沒有套被罩的被子，要求套被罩被告知沒有了，而且客服送被子來的時候敲門聲巨響，也許是因為我們要被子的時間太晚了吧，影響到客服人員休息了，所以怨氣那麼大？ 2、最不能容忍的就是房間裏竟然放了一瓶打開過已經喝過的礦泉水，幸虧家人再喝之前詢問過我們，這要是被有傳染病的人喝過我們再喝了後果真是不堪設想。 3、看酒店顯示2022年開業，但是洗手池，馬桶，完全不像，污垢太多了，一看就是清潔不到位。 4、早上退房的時候，交完房卡，工作人員完全沒有任何反應（頭一天夜裡已經跟客服人員溝通過，説第二天給我解釋），可以看出他們並沒有交接此事，對客人的反饋沒有重視，有個不知道是什麼級別的人物，説要送我們一盒月餅，確滿大堂找，都沒有，真是好笑，我根本不在乎這盒月餅，就算給我我也不要，就是覺得他們的處理方式實在上不了枱麪，這就是五星級酒店的水準嗎？那我們以後還不如住廉價酒店，因為沒有期望就不會失望。

淮安鉑爾曼酒店：一場從期待到失望的糟糕體驗 作為鉑爾曼品牌的消費者，此次入住淮安鉑爾曼的經歷堪稱災難，從服務到衞生全方位拉胯，完全辜負了對高端酒店的基本期待。 一、下午茶權益混亂，承諾形同虛設 套餐明確包含下午茶權益，我提前一週在粉絲羣諮詢預約事宜，卻全程無人迴應。辦理入住時特意再次確認，工作人員明確表示“無需預約直接去”，可抵達用餐區後卻被攔告知“必須預約”，前後説法自相矛盾。期間一位短髮女員工主動承諾會核實情況並告知結果，後續多次偶遇她均視而不見，直至退房也未收到任何解釋，全程被敷衍對待。 二、基礎服務缺失，員工毫無責任心 辦理入住時，服務人員正為我辦理手續，此時有其他客人上前向我問路，同時重重拍打我，該員工直無視我的尷尬，將我晾在一旁完全不予理會，也沒給問路客人指引，後續既無歉意也無後續銜接安排，專業素養堪憂。這種對住客的漠視，與鉑爾曼的品牌定位嚴重不符。 三、衞生狀況堪憂，細節暴露管理漏洞 進入客房後，衞生問題更是觸目驚心：拖鞋邊緣明顯脱線，疑似循環使用多次未更換 ；浴巾摸起來潮濕發涼，顯然不是經過規範清洗消毒的乾爽狀態。這些最基礎的客房用品衞生都無法保障，很難想象其他隱蔽角落的清潔是否到位。 四、管理層服務敷衍，處理方式令人無語 向大堂經理**反饋上述問題後，他全程態度冷漠，毫無解決問題的誠意。既未給出任何合理的補償方案，僅以“送份水果”搪塞，更荒誕的是，送來的帶皮水果竟未配備刀叉，彷彿讓客人徒手食用。這種缺乏基本服務意識的處理方式，比問題本身更令人失望。 五、拒不補救反求情，毫無整改誠意 從入住到退房，酒店未針對任何問題採取補救措施。直至離店時，工作人員才反過來求情，希望我不要寫差評，卻對自身服務與衞生的嚴重缺陷避而不談。 六、員工當面玩手機，十分明目張膽 更令人不適的是，前台的員工竟當著我的麪玩手機遊戲，完全無視客人的等待與感受。這種工作時間分心、不專注服務的行為，進一步暴露了酒店對員工管理的鬆散與失職。 作為國際連鎖品牌，淮安鉑爾曼的硬件優勢完全被糟糕的軟件服務抵消，從基層員工到管理層的專業度、責任心均嚴重缺失。這樣的體驗絕無下次，也真心建議其他消費者慎重選擇。

這個酒店，一言難盡！談不上啥服務哈，打過兩次電話，沒人接，關鍵是前台還在那裡狡辯他們24小時有人接聽，有沒有人你們自己清楚！入住就是簡單辦入住，多一句話都不帶講的，所以，導致第一次開車出去的時候，聯繫他們兩次去電都沒有人接聽，衹能自己付費離場，回來跟他們講，就是一萬個不承認……我是在攜程連結裏聯繫的他們……不承認！後面又發生一次不接聽電話的情況！更令人無語的是，給娃娃洗衣服，要衣架，他們竟然説入住客人太多，借光了！你信嗎？於是我説，有了聯繫我們，當然，後續也就沒有任何聯繫了……極度差評……房間裏衞生死角太多，衞生條件堪憂，配圖是7公裡外的古鎮

進入房間後，發現洗手枱旁的洗漱用品竟然是打開的，由此可見該酒店管理之混亂，衞生之差勁。 打電話給前台反應，前台的回覆竟然是“知道了，給你換一包新的。” 注意避雷。我永遠不會向任何人推薦這家酒店。

首先感謝10/2下午訂房的接待經理 Bob，年紀不大但行事沉穩熟練，客户的需求及時反饋且完美解決，是一位很棒的前台經理，且國慶節期間酒店人流量較大，給各位服務人員説一聲辛苦了！ 其次，感謝酒店客户經理張雲，客户的需求也能及時解決。 酒店位置在淮安市西北角，能讓人遠離城市中的喧囂，房間內設施很新，硬件、軟裝都很棒，國慶期間餐廳會人比較多，建議錯峯用餐，平時估計人不會很多，偶爾非節假日當做度假應該也是不錯的選擇。以後在淮安必選的酒店非鉑爾曼莫屬了。