Tongqianjin
2025 年 3 月 4 日
真實感受,不添加個人情緒:當天回港身體不舒服,通過平台預訂大床房一間,結果到了睡覺翻身時發現有東西嗝住,結果為兩張小床拼接起來的(跟平台反應跟預訂的大床房有出入,如果沒有完整的大床房可以告知顧客,但商家並未有知會)次日早餐用餐,當時不知道如何下手,品種不要求多樣化,但最基本的火腿雞蛋這是必有的,卻一樣沒有,實在沒辦法,倒了一杯牛奶是冷的,問服務員可否微波加熱也告知沒得加熱,坐在餐廳裡看著其餘應該是來旅遊的客人著實是撓頭,不知道這種早餐怎麼能吃飽肚子?也讓任何一個客人無法想像這是一個酒店的早餐,我相信酒店的領導必須採訪顧客的體驗可以了解到最真實心聲,本人也是活了幾十年酒店呆了10幾年,第一次見到這種早餐,酒店早餐問題本人沒有通過平台反饋,由於經常回港處理事情,本月又預訂了同房型無早訂單,在商家第一時間接單後於昨天通知無法為我提供安排入住,這屬於拒單行為!讓平台通知本人沒有一個成立的藉口總之就是無法安排入住,本人不認可無理由或是理由不成立的不做生意!酒店自身存在的問題不能接受客人提出意見如何改進服務?其次這種接單後還有房間的突然拒客行為一定會到當地評委會上告!