RRobert C我是終身鑽石會員,經常入住希爾頓酒店。在密歇根州荷蘭的DoubleTree酒店住宿期間,我選擇了AAA含早餐的價格,我通常不會選擇。作爲終身鑽石會員,我也收到15美元的每日食品和飲料信貸,但在這種情況下,我預計早餐將完全覆蓋,除了小費,根據我的預訂。可惜酒店不正確地開票給我吃早餐,然後試圖根據我的鑽石身份來信用我,這不是我預訂的。我聯繫前台解決問題,情況變得不必要的沮喪。我遇到的工作人員似乎很年輕,沒有經驗,似乎完全無法處理基本的賬單討論。當我試圖向他展示我的預訂確認在我的電話,他把它解釋爲一個侵略性的舉動,然後跑到後面,明顯地感到不安。很明顯,他沒有能力處理即使是輕微的客戶服務詢問。也許他更適合非客戶的角色,比如家政或內部運營。最終,我不得不直接打電話給希爾頓來解決賬單問題,這應該是一個簡單的解決辦法。至於酒店本身,它不合格,幾乎高於華美達酒店的水平。它似乎維護不善,可能是在接管,顯然缺乏足夠的人員配置。根據我的經驗,除非在設施和員工培訓方面進行大量投資,否則我不能推薦這家酒店。
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