Nesta Hoian Resort & Spa的評論

住宿方回覆: 尊敬的JL830女士，非常感謝您抽出時間分享您的回饋。對於您在入住期間不愉快的經歷，我們深感遺憾，並對由此造成的不便深表歉意。需要澄清的是，在您抵達後，我們的團隊已盡一切努力及時解決您的問題。雖然我們是一家新開幕的度假村，目前仍在改善部分設施，但我們始終致力於保持房源資訊的透明化，並積極與合作夥伴合作，確保在所有平台上顯示準確且最新的資訊。關於您的預訂，我們理解您最初對分配的房型並不滿意，因此我們本著誠意立即為您安排了其他房型的變更，以確保您入住舒適。總而言之，您在入住期間體驗了我們的兩間客房。雖然很遺憾這些方案未能滿足您的期望，但我們始終致力於以最佳方式為您提供協助和支持，包括配合您的取消要求。我們也一直在與Trip.com跟進您的取消事宜，我們的團隊一直在積極等待他們的確認才能繼續處理，因為預訂是透過他們的平台進行的，任何更改或退款都必須得到他們的批准。請放心，我們非常重視您的安全問題。我們已經與設計和工程團隊合作，進一步改善所有客房浴室的佈局和安全設施。您的回饋對我們提升服務和賓客體驗至關重要。再次，對於您和您家人所經歷的任何不適，我們深感抱歉，並感謝您告知我們這些問題。我們希望未來有機會在更好的條件下歡迎您再次光臨，並提供您期望的住宿體驗。此致，蒂娜·內斯塔女士，會安水療度假村

住宿方回覆: 親愛的NLeehk先生/女士，非常感謝您抽出寶貴時間對我們度假村做出如此精彩的評價。我們很高興得知您對我們的度假村服務和產品感到滿意。祝您一切順利，期待再次光臨！此致，Nesta Hoi An 團隊。