Arlo 公寓(Arlo Apartments)

這是一間不錯的公寓，位於一樓對於養兩隻狗很有用。但兒童臥室的散熱器壞了。臥室沒有門，我們認為是為了節省空間，但這意味著我們看電視讓孩子們晚上睡不著覺。位置很好，靠近海灘。免費停車可能有點誤導，因為沒有分配的停車位，如果你能找到車位，它只是在路上免費。有時我們必須把車停在很遠的地方。

這絕對是可怕的。空調工作經理和工作人員很粗魯，在你付了 500 英鎊和一些東西後，如果你損壞或弄亂了它，你必須支付 75 英鎊的押金，這對享受福利的人來說是不好的。他們在外面有一個跳過。人們仍然在那裡工作

他們在沒有告訴我們的情況下拿走了我們的錢。因此，我們向銀行、交易標準和 ActionFraud 舉報了這個騙子。舉報詐欺行為將使我們有機會拿回資金，並防止其他人成為同一騙局的受害者。 這是我們的故事，附上其他人的故事。 我們透過 BookingCom 預訂了杜克公寓 2 晚。當我們在 2022 年 4 月 10 日辦理入住時，我們被要求支付 75 英鎊的損毀押金。他們為我們安排了麗茲公寓而不是杜克公寓的房間，接待員告訴我們它們是一樣的。而且沒有像他們在 ************ 上廣告的那樣提供免費停車位。所以我們只好把車停在飯店附近的馬路上。我們於 2022 年 4 月 12 日退房，我去接待處詢問他們是否要在退房前檢查我們房間裡的所有物品，因為我向他們支付了損毀押金，我想確保一切都好。但接待員告訴我不用檢查房間，如果房間裡的任何東西沒有損壞，押金就會退回到我的帳戶上。可悲的是我信任她。回家後，我給了這家旅館一些負面評價，因為我們不喜歡房間的氣味，而且他們沒有像廣告中那樣提供免費停車位。然後在 5 月 1 日，我發現他們在 2022 年 4 月 24 日從我的帳戶中扣除了 37 英鎊，而沒有告訴我們。我發了一封電子郵件詢問發生了什麼事，然後他們告訴我，當我找不到停車位並且把房間弄髒時，我很粗魯，所以他們拿了這筆錢作為清潔費。因為在我們住宿期間我沒有向任何人抱怨停車問題，我們也沒有把房間弄髒。我想這可能是個錯誤，他們可能把我當成另一個人了。所以我發了一封包含我們詳細資訊的電子郵件，要求他們檢查是否有任何誤會。但他們從未回覆。然後我開始看Ritz Apartments和Duke Apartments的評論，我發現很多來自************和谷歌地圖的受害者。他們的故事和我們非常相似。從這些故事中我可以看到，如果客人投訴或給飯店負評，飯店將從所謂的損壞押金中竊取客人的錢。飯店會說這是因為客人把房間弄髒或損壞了房間或類似的事情，客人無法證明自己是無辜的，因為他們已經離開了。

我們在這裡住了 15 個晚上。不是特別忙而且很安靜。我們住在205 號房間。太小了適合情侶入住超過幾個晚上。床幾乎填滿了整個房間。有一張小桌子、一張書桌/梳妝台和兩張床頭櫃。衣櫃位於入口處，呈現「走廊」式入口。床頭板上有 2 個壁燈以及天花板燈。有空調裝置、單層玻璃滑動窗下的散熱器和便攜式散熱器。房間內還配有熨斗、熨衣板、吹風機、2 張餐椅、電視、免費無線網路和衣帽鉤。小廚房區配有便攜式 2 環爐灶、全尺寸烤箱、洗衣機/烘乾機（比我家裡的更好！）、微波爐、水壺和烤麵包機以及帶冰盒部分的全尺寸冰箱。餐盤、義大利麵碗和配菜各有3 個，還有2 個麥片碗、2 個刀、叉子、甜點湯匙和茶匙、2 個酒杯和2 個玻璃杯（其中1 個有缺口和裂縫。我希望它們會被替換）但沒有使用，所以懶得問。 浴室裡有一個大淋浴間、充足的熱水、現代化的水槽、毛巾架……實際上並沒有用……水槽下面還有一個隱藏的大抽屜。這是一個大小合適的房間。提供毛巾。床超舒服。 它位於一個靠近劇院、城鎮和海濱的絕佳區域。 接待員非常友好和樂於助人。房間清潔度還可以，但還有改進的空間，例如撣去壁燈的灰塵，也許把地板洗得更好一點。 總而言之，我會再次住在這裡，但會預訂一個更大的房間。我看到正在更新，而且尺寸更好了！ 酒店正在進行裝修，從我所看到的來看，看起來會非常好！

上週六晚上，我和懷孕的妻子在杜克公寓度過了一生中最糟糕的住宿體驗。 我和我懷孕的妻子陷入了這樣的境地：我們已經用了最後的資金在杜克公寓預訂過夜住宿，卻被告知我們不能留下來，因為我們沒有錢支付保證金，而這只是在最底部提到的。當試圖為我們辯護時，接待員實際上告訴我們離開酒店，並打電話給警察，稱我們是麻煩的客人。由於我的妻子懷孕了，我們不可能在一個充滿敵意的環境中站在那裡等待警察，所以我們離開了酒店，並在當天晚上在黑暗中返回倫敦，沒有我們預訂的住宿所能提供的休息。 杜克公寓管理人員承諾在聯繫***********後我們會收到退款，但現在拒絕退還我當晚支付的 92 英鎊。我在下面詳細介紹了整個經歷，作為對其他正在考慮住在杜克大學公寓的人的警告。 由於杜克公寓沒有還款條款，我們最初對杜克公寓感到不確定，因此我們開車前往該物業檢查其是否合法，然後再進行************付款。我把車停在外面，在他們的標誌上找到了電話號碼，然後與經理交談，詢問是否有過夜空間以及可以在哪裡停車。他告訴我在哪裡停車，但沒有提到任何有關押金的事情。 停車後，我透過 ************ 預訂了，因為評論很好，而且我與經理的談話讓我感到放心。 網上預訂後不到 10 分鐘，我和懷孕的妻子就在前台準備入住，我們以為會是一次愉快的住宿，但我們大錯特錯了。 接待員告訴我們，除了我幾分鐘前支付的住宿費外，還有 75 英鎊的押金。我愉快地向接待員解釋說，我們不知道這筆保證金，也沒有足夠的資金來支付。然後她告訴我，它寫在“小字”中，我應該在預訂前正確閱讀。我懇求她說我們沒有其他選擇可以選擇當晚的住宿地點，因為我已經用了最後的資金在杜克公寓預訂住宿，她再次告訴我，押金是他們的酒店政策，如果我不能的話支付押金後我們將不得不離開（已經支付了92 英鎊過夜費用）。然後我給經理回了電話（我之前和他談過），請他們要么對這一晚的押金政策進行例外處理，要么退還我們 92 英鎊，以便我們可以預訂當晚的其他住宿。經理告訴我們，因為我們是透過************預訂的，所以************有我們的

公寓非常乾淨。我覺得床睡起來很舒服。在假期裡擁有一個廚房是一個額外的獎勵。我從樂購買了食物並煮熟，這節省了我的錢，並在智慧電視上觀看了一部精彩的電影

我可以在飯店外面找到免費停車場，非常方便。我發現這家酒店乾淨而且做得非常漂亮。看起來是新裝修的。電梯搭起來很舒服。我的公寓打掃得很乾淨。我會再回到這裡。

漂亮又乾淨的飯店。我住得很愉快，在舒適的床上睡得很好。 我的房間電視是智慧電視，但我看不到完整的電影。下次我會早點看。

到達酒店後我已經很餓了。工作人員幫忙點了印度外帶食物，非常美味。 工作人員非常友善，我在舒適的床上睡得很好。一定會回來的。