海利根達姆大飯店

Ein modernisiertes Luxus Hotel im Charm vergangener Tage. Mit den klassizistischen Bauten entlang der Strandpromenade führt Heiligendamm nicht ohne Grund den Namen die "Weiße Stadt am Meer". Leider ist der Ort noch nicht vollends touristisch erschlossen.

Blauer Himmel, strahlender Sonnenschein, prächtige, schlossähnliche Gebäude: Das Grand Hotel Heiligendamm macht etwas her. Sowieso und ohnehin, und insbesondere am vergangenen Wochenende, als das Wetter stimmte und eigentlich alles schön war. Eigentlich, denn trotz des Labels "The Leading Hotels of the World" und der prächtigen Ansicht gab es das eine oder andere Detail, das es in einem Luxushotel - ich glaube, es sind sogar 5 Sterne? - so nicht geben sollte. Dazu zähle ich die Schwierigkeiten, vorab per eMail oder telefonisch Auskünfte über Zimmergrößen, Spa-Reservierungen und Restaurants des Hotels zu bekommen. Außer der netten Dame aus der Kindervilla ging nur selten jemand ans Telefon, und Rückrufe erfolgten nicht. Das setzte sich übrigens vor Ort fort. Und etwas mehr Freundlichkeit beim gästeempfangenden Service-Personal würde nichts schaden. (Ich nehme das gastronomische Team in allen Outlets, incl. Room-Service explizit aus. Die waren alle sehr sehr nett!) Die kleine Enttäuschung über die mangelnde Kommunikationsfreude im Vorfeld setzte sich bei unserer Anreise fort: Ich rief von unterwegs an, um mitzuteilen, dass wir im Stau stehen und erst gegen 19:30 einchecken würden. Der Herr, der das Telefon beantwortete, sagte vage, er würde das dann ggf. weiterleiten, machte aber nicht wirklich den Eindruck, als würde ihn diese Info interessieren. Der Rezeptionist, der uns dann ca. 19:30 eincheckte, war höflich aber nicht wirklich freundlich oder willkommen heißend. Nach dem obligatorischen Ausfüllen der Formulare + Kreditkartencheck huschte er rasch mit uns raus, deutete in die Ferne, sagte, dort hinten sei das Haus mit unserem Zimmer, daneben im Gebäude gäbe es dann Frühstück und auf unsere Nachfrage deutete er ein weiteres Mal in die Ferne und sagte "dort drüben" sei die Kindervilla. Nach den Tennisplätzen habe ich dann garnicht mehr gefragt. Ich logiere oft - übrigens auch als Statusgast, geschäftlich und privat - in Luxushotels und bin eigentlich einen Tick mehr Herzlichkeit gewohnt. Aber vielleicht ist das im hohen Norden anders? ;) Besonders bedauerlich fand ich allerdings, dass ich - alleinreisend als Frau mit zwei Mädchen (11 und 7 Jahre) - auf meine Bitte, KEIN Erdgeschosszimmer zu bekommen (die ich übrigens bei der Buchung bereits übermittelt hatte!!!), von dem uns eincheckenden Herrn nur ein "Sorry, ich habe nur das. Kommen Sie vielleicht morgen noch mal und fragen." als Antwort bekam. Er hat nicht einmal nachgeschaut, ob es andere Optionen gäbe - Upgrades (bezahlt oder unbezahlt), Downgrades, No Shows... Da es nicht so warm war, ließen wir unsere Fenster über Nacht geschlossen. Aber eigentlich lassen wir sie immer auf. Es sei denn, wir wohnen im Erdgeschoss, und ein Zugang von außen durchs Fenster ins Zimmer ist problemlos möglich. Ich fand den Rezeptionisten an dieser Stelle geradezu mürrisch gegenüber einem weiblichen Gast. Mag sein, dass alle Zimmer (oder vielleicht auch nur in der von mir gebuchten Suite-Kategorie, aber soweit rec

Wir sind seit letzter Woche Samstag Gäste dieses schönen Hauses. Unsere Suite (Strandsuite) ist großzügig und sauber. Sauna und Poolbereich sind sehr gepflegt. Beim Frühstück wird man morgens schon ganz herzlich von Frau Ulrike Hofmeister empfangen, das Büffet lässt keine Wünsche offen, so kann der Tag nur gut beginnen 👍 Abends lädt die gemütliche Bar mit Pianomusik zum verweilen ein. Das Hotel bietet alles was man sich wünschen kann das gesamte Personal ist sehr zuvorkommend, wir kommen gerne wieder.

Unsere Suite war noch nicht bereit- der letzte Check der Hausdame fehlte- leider gab es weder etwas zu trinken noch zu essen, um die Wartezeit von immerhin vier Stunden zu überbrücken. Als wir dann endlich nach einem Ausflug an den öffentlichen Strand ( der Hauseigene hat nicht mehr geöffnet- für die nächsten 7 Tage ist null Regen mit Temperaturen von 24 Grad angesagt) wieder am Empfang standen, wurde uns die Schlüsselkarte überreicht, auf Nachfrage erfuhren wir dann auch die Zimmernummer- wo das Zimmer sein könnte, haben wir durch Intuition dann selber rausgefunden. Eine Begleitung auf das Zimmer mit kurzer Einweisung- WLan, Spa-Strandnutzung entfiel. Die Ecksuite mit Meerblick versöhnte uns kurzfristig… auch wenn der Schrank mit 60 cm Breite und vier Bügeln nicht ganz adäquat für 730€/ Tag war. Der Dreck auf den Fensterbrettern und die Froteeschlappe vom Vorgänger allerdings machten das lange Warten auf die angebliche Zimmerkontrolle fast unerträglich zu dem Preis. Schade- schade - schade…. Kein Nachbessern, keine Entschuldigung- leider kommen wir bestimmt nicht wieder .

Es fehlt hier vor allem an Personal, das dem Hotel Charme und Sauberkeit verleiht. Wenig saubere Zimmer, die nicht jeden Tag gemacht wurden. Viele Krabbeltiere in den Zimmern. Das Problem scheint bekannt. Die Preise im Kurhaus sind völlig überteuert ebenso wie die Getränke im Hotel. Zum Teil lange Wartezeiten an der Rezeption und in der Gastronomie. Der Strand und die Anlage sind sehr schön. Dafür die beiden Sterne. Dennoch im Vergleich zu anderen 5-Sterne-Luxus-Hotels sehr enttäuschend.

Es ist für uns das herausragendste Ensemble an der Ostsee, sowohl architektonisch als auch bei dem Aufenthalt. Grand Hotel vom feinsten! Das Personal, die Zimmer, die Ausstattung und ein Pool in dem es eine reine Freude ist zu schwimmen. Dazu das Gourmetrestaurant …. Bravo, wir kommen wieder !