Zhangs
2025 年 2 月 10 日
有一説一,20年全球出差住酒店,這是我見過最爛的酒店前台服務,服務意識差到極點!這僅有的3.5分是給貴酒店經理的!我平時不是一個挑剔的人,除非忍無可忍且希望貴司服務更上一層才寫下此番評論。要知道評論也是花時間的。時間寶貴的!入住5天沒有wifi,給前台打電話問什麼情況,前台一個女工作人員來句,我不知道這沒辦法我給你我們經理電話你打電話問你他吧,他找人修的!我真是無聊我個大語,這是我員工我早給他開了一天都不會留,我觀察了幾天全程對客人根本沒有禮貌用語,沒有微笑沒有主動服意願務,沒有基本的職業素養,一副我顧客求着她住酒店,完全沒有服務標準化推諉一問三不知不解決客户的基本需求,毫無同理心!謝謝 你好再見 抱歉一個字都不會説,這樣的人放在前台拉低酒店產品,軟性服務全無!她自己打電話説大環境不好然後對客人這個態度我真匪夷所思,全程開電腦看視頻聊天在前台,大環境不好還不做足功課提升軟件硬件設施,相反他家經理及時解決問題,儘可能地想辦法,第一時間致歉,更換房間退差價,真心為客人着想,wifi設備不足帶來問題導致我手機流量超標將近400塊,經理免費讓我入住了一天,我非常感謝,但是員工做事的態度我這輩子沒見過!今天寫下評論希望酒店嚴肅批評該員工,調換崗位。這樣沒有服務意識拉低酒店品質拉低檔次的員工酒店的生意和口碑衹會越來越差!!!甚至最後關門大吉都不知道是怎麼來的。其餘都挺好的,早餐大姐有問候客人早安,酒店經理彬彬有禮,酒店嚴重需要標準化服務流程以及員工培訓和基本待客話術,可能前台接待自己就是打工的無所謂,遭殃的是老闆….我心疼老闆一秒,再也不會光顧…