Kubaxu
2024 年 10 月 2 日
到爾濱來玩,在攜程看到這個希爾頓新開業,覺得肯定不錯,誰想全程都很差,下午5點多到酒店,停車 在停車場等進停車 搞了10多分鐘,後院有個很小的停車場,等裏面的車出來,在等工作人員聯繫前台錄入車牌號,才能進去,衹能説好複雜,從停車場到前台衹有小小門,沒有專人引導 全靠摸索,正好碰到一個工作人員來這丟垃圾,我們才知道 走哪個小門,沒有任何標識,到達前台 一股甲醛味道,人員嘈雜,但是好像都是酒店的人員,不像是客人,放下行李等辦理入住,前面有人在辦理,我們坐在大廳沙發等待,等了6-7分鐘樣子,看前台沒別的可客人了,我們就去問可以辦理入住嗎,説要稍微等一下 ,過了5分鐘 ,去問 好説等一下,我們就坐在大廳刷手機,又過了幾分鐘,我朋友再次去問説可以了,我就想説,我們坐在大廳,你們弄好了,就不能第一時間過來告訴我們嗎,非要客人問詢好幾遍嗎,更離譜的來了,我們拿着身份徵給它們,2個人一頓操作最少10分鐘以上,我看向在前台辦理入住的朋友,還以為發生什麼了事情了,衹看到對視後的無語,這一系列是員工的業務不熟練,但是更是沒有基本服務精神的體現。
辦完入住,刷卡進房間,説實話,覺得還不錯,五臟俱全,性價比還是不錯,但是後面就是各種無語的事情,看到衞生間臟衣簍旁邊的 清潔衞生剩下的工具,馬桶中的黃色,像沙子,但是具體啥,不知道,沖了一下馬桶不見了,休息了沒一會,客房人員來敲門,我們開門,問我們是客人嗎,???差點給我們問懵逼,不是客人,我們哪來的卡進房間,我們説是,酒店人員 接著説:“説敲錯了”,來這酒店後,就一整個無語住了。
第二天我們不到12點樣子退了房,我們把行李箱和包寄存前台,出去玩了,下午大約快4點,到酒店取包離開,到家我發現我在內蒙旅行遊玩買的特產,少了幾包,我記得我放到我的行李箱裏了,我回想可能是早上酒店出門太急,在酒店房間冰箱往行李箱裝的時候,一部份帶回來了,一部分沒裝到箱子裏,
按照正常酒店,客人如果有在客房遺漏物品,酒店是不是要打電話和客人確認,東西是不是要的,還是不慎遺漏的,全程在我退房到寄存行李之間4個小時,沒有任何電話,包括拿行李,酒店也沒人員提及。
所以我就第一時間給酒店打了電話,説幫我核實一下,酒店前台説:有沒有都給我一個答覆,我説好,我通過平台轉接給酒店打的電話,應該都有錄音,等到了第二天的中午12點鐘,酒店沒有任何人聯繫我,我就直接聯繫平台,叫平台人員幫我和酒店確認一下,在沒在,有沒有你有個回覆,是吧,直接就沒聲音,就很離譜,平台和酒店確認完,告訴我沒有,我直接就笑了,我和朋友2人,早上在冰箱拿出來的時候,還説冰箱看着挺好用呀,與酒店電話找尋的時候,前台小姑娘都直接問我是不是2包。
一點特產不值錢,但是覺得他會飛,是不是也挺有意思的。
酒店也住了很多,剛開業服務就這麼差的,不是説一定剛開業服務人員很熱情,最起碼的要業務水平在線吧,各個崗位全員水平完全不在線,更別提服務了,簡直是天方夜譚,太垃了,避坑吧!!!