都喜皇宮飯店 河內

生日旅行的最後一天住在這裡。說實話，我很後悔住在這裡。 攜程上顯示有桑拿，還有泳池的照片，所以我很期待。 到達飯店後，他們說泳池還沒開放。感覺自己被騙了。 另外，看攜程上的房間照片，我以為高級房的湖景會很漂亮，結果帶我去的房間只能看到正在建設中的住宅區，周圍還有建築材料和其他東西，視野很差。我要求換房，但被告知由於酒店尚未完全開放，而且只提供低樓層的客房，所以沒有湖景房，因為那些客房在高層。 他們告訴我，如果我支付差價，我可以更換房型，獲得視野更好的客房，所以我就換了房間。然而，當我查看官網上不同方案的差價時，發現差價相當大，於是我去了前台協商。結果，和工作人員一起的經理態度傲慢，說方案不同，差價大是理所當然的！這是飯店的規矩，我就不多說了。他們打斷了顧客的發言，就像我在侮辱他們一樣。這種行為會冒犯顧客，是絕對不該做的事。經理粗魯的服務態度讓我怒火中燒。我也很生氣，就問了那人的名字，請他們打電話給我，因為我想和住宿經理談談。住宿經理當時不在，但他說他明天8:30上班，所以我們到時候再見面。那人的服務態度實在太差了，我一年住酒店100個晚上，從來沒有遇到過這麼糟糕的經歷。然而，之後當我告訴住宿經理我會投訴時，他突然寬容了一些，並道了歉。然而，我再也無法原諒他了。他說他想透過支付差額來道歉，但我反覆告訴他我會支付。我告訴他我明天早上會和住宿經理談談，然後決定當晚就睡了。這是我珍貴的生日旅行的最後一天。我真的很後悔把時間浪費在這種瑣碎的事情上。 第二天早上，自助早餐美味又優質。前台工作人員在電梯口迎接了我，於是我確認了今天10點到10點30分之間退房，並希望與住宿經理見面。 第二天早上，我10點30分退房。住宿經理沒來，而是前台助理經理來了。當我問住宿經理發生了什麼事時，他告訴我他在開會。我無法理解經理對待憤怒投訴顧客的態度，既不尊重，也不道歉，還優先召開內部會議。杜斯特酒店竟然有這種心態，我感到非常失望。我一直以為杜斯特酒店是一家熱情好客的好酒店，所以當我得知情況並非如此時，我感到很失望。 為我服務的行李員、門衛和前台工作人員都非常有禮貌，有很多優秀的員工。 然而，住宿經理及以上人員完全不堪一擊。 如果住宿經理在退房時至少能正式道歉，我可能會感覺好一些，但在回程的飛機上，我又想起了這件事，這變成了一段不好的回憶。 飯店設施本身很棒，很漂亮，但有很多設施尚未開放，而且只有較低樓層的房間開放，所以視野不太好。沒有必要特意來這裡住。我目前不推薦這家酒店。 照片是我被帶去的第一個房間窗外的景色。真可惜。

Very clean, new and modern hotel. Not much choices on breakfast, but has all I needed. Easy and quick for going to Hanoi airport. Will stay again when need to travel on next day.