漢諾威阿斯普利亞公寓

Ich habe eine Mitgliedschaft für ein Jahr geschenkt bekommen. 100 Tage vorher wurde mir per Mail mitgeteilt, dass mein Vertrag bald ausläuft und ich monatlich, jährlich oder für zwei Jahre bezahlen kann. Hab die Mail vergessen und bis Ende Oktober meldete sich auch keiner mehr. Also bin ich davon ausgegangen, dass mein Vertrag ausgelaufen ist. Wie gesagt war ein Geschenk. Keine Info darüber, dass sich der Vertrag verlängert hat. Stellt sich 6 Wochen später raus, die haben das Geld direkt für ein ganzes Jahr vom Konto meiner Freundin erneut abgebucht. Keine Info darüber, dass sich der Vertrag verlängert hat und vor allem nicht mein Konto. Also bei 150€ monatlich kann man wenigstens einen Brief schicken und den Kunden darüber informieren. Service danach war unterirdisch zwei Wochen für eine Antwort und keinerlei Kulanz. So schön das Studio ist, aber kann ich die Kommunikation und Art und Weise wie mit dem Gast umgegangen wird absolut nicht nachvollziehen. Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.

Ha sido el peor hotel y la peor experiencia en un Spa / Sauna en mi vida, con un personal muy antipático, un desayuno horrible y el día que intentamos relajarnos en la zona de saunas, piscinas y spa, estaba lleno de niños gritando, porque los sábados todo el día es el día familiar y los niños pueden entrar y salir de las saunas, gritar en la piscina y ni los padres ni nadie los controlan, no lo recomiendo a nadie.

Die Rezension bezieht sich ausschließlich auf den Wellness Bereich, da wir extern gewohnt, aber einen Tageszugang für den SpaBereich gebucht haben. Zuerst das Positive: Alles in allem ist es eine schöne Anlage, es war weitgehend sauber, es gibt viele verschiedene Saunen und der Barmann im Restaurant rettet servicetechnisch einiges. Das wars dann allerdings leider auch schon. Wir kamen am späten Vormittag dort an mit unseren ausgedruckten Tagestickets (knapp 40 Euro p.P., wir waren 6 Personen). Keine freundliche Begrüßung, dem Personal scheint es relativ gleichgültig zu sein, ob man da nun kommt oder nicht. Wir mussten alle Datenerfassungsbögen ausfüllen, dann die Frage: geimpft oder genesen? Wir sagten: ja! Eine von uns zeigte ihren Nachweis auf der App, bei allen anderen wurde nicht mal das verlangt, obwohl im gesamten SpaBereich keiner Masken trägt. Absolutes NO GO in der aktuellen Lage (2G Regel, da extrem hohe Coronazahlen) , sehr komischer erster Eindruck. Wir fragten dann noch nach Bademänteln, woraufhin uns gesagt wurde, dass es grundsätzlich keine Leih-Bademäntel dort gäbe. Schade, aber ok. Komischerweise sagte uns wenig später allerdings ein anderer Mitarbeiter, es gäbe gerade einen Engpass, wieder später fragten wir nochmal, es gäbe immer noch keine, andere Gäste hatten wir in der Zwischenzeit allerdings mit Aspria Bademänteln gesehen (angezogen oder in der Hand). Im Allgemeinen ist das Personal im SpaBereich sehr sehr unfreundlich und der ein oder andere würde sich als Bademeister in einem Schwimmbad mit seinem Tonfall vielleicht ganz gut machen, in einem doch eher renommierten Wellness Hotel scheinen einige Verhaltensweisen dann doch eher Fehl am Platz. Wir versuchten trotzdem den Tag zu genießen, was uns auch gelang, beim Rausgehen jedoch kam dann der Höhepunkt: man muss, um im Restaurant essen oder trinken zu können Geld auf seine Karte aufladen. Den Restbetrag bekommt man beim Verlassen des Aspria dann ausgezahlt. EIGENTLICH. Wir gaben beim Checkout unsere Karten ab, die Dame an der Rezeption scannte alle Karten und sagte kurz angebunden tschüss (keine Nachfrage, wie es uns gefallen hätte oder irgendetwas) und wir gingen raus, bis einer von uns auffiel, dass wir doch noch Geld auf einer Karte gehabt haben müssten. Sie ging daraufhin wieder rein und sprach es an, die Dame sagte dann: "Ach ja das ploppt hier auch gerade auf Summe X befindet sich noch auf der Karte". Wenn wir selber nicht dran gedacht hätten, wären wir also ohne die Rückzahlung nach Hause gefahren. Auch das gehört sich absolut nicht, abgesehen von der nicht vorhandenen Freundlichkeit des Personals, ist das eine Unverschämtheit in so einem Haus. Sehr schade, da wir alle weit angereist sind und uns sehr auf den Tag gefreut haben. Als inkludierte Leistung beim Fitnessstudiovertrag oder beim Hotelbesuch mag das ganz nett dort sein, für einen reinen Wellness-Besuch definitiv nicht zu empfehlen.