杭州西湖希爾頓嘉悅裡飯店

杭州西湖希爾頓嘉悅裡飯店的評論

杭州西湖希爾頓嘉悅裡飯店

杭州, 上城區, 國貨路2號查看飯店詳情
杭州西湖希爾頓嘉悅裡飯店
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1晚

杭州西湖希爾頓嘉悅裡飯店 評論-真實旅客評語

4.6/5
很好
4093 則評論
驗證過的評論
位置4.6
設施4.6
服務4.6
衛生程度4.7
篩選依據:
排序方式:
所有評論(4093)
好評(3943)
附有照片/影片的評論(673)
櫃檯服務好(516)
有設計感(427)
飯店裝潢棒(221)
近商業區(162)
購物方便(144)
隔音效果一般(121)
咖啡很棒(18)
負評(150)
Luo Miss
嘉悅里豪華雙床房
入住於 2025 年 1 月
家庭出遊
100 則評論
1.0/5
發布於 2025 年 2 月 3 日
從來沒住過這麼差的希爾頓。首先酒店大堂尚且無甚問題,但是一到房間走廊裏,可以看圖片裏的數字,請問指示牌這樣的字體顧客如何看清楚?更不用説走廊的燈光也極其昏暗,甚至就是指示牌的位置特別暗。其次,一進房間廁所,不知是馬桶還是什麼地方就有一股強烈的尿騷味!那個味道到我退房都沒有消散。然後,洗手枱的小盒裡只有兩套牙刷,請問其他東西諸如梳子、刮鬍刀、浴帽、護理套裝、棉簽去哪了?我住過那麼多洲際、瑞吉、其他希爾頓,還有其他亂七八糟民宿,我就沒見過就放兩把牙刷在那的,糊弄誰?別説是小問題,如果你們覺得是小問題,為什麼不把這些最基本最簡單的做好?最後,看圖片,這是我在酒店退房前一刻發現地毯上一片瓜子殼,瓜子殼差不多有一個指關節那麼長,保潔人員保潔到哪裡去了?上面提到的廁所尿騷味也是同樣方面的問題。還有些小問題,比如客房電梯裏裝的五彩閃爍的LED燈,不知道的還以為進了哪個夜總會KTV!而且電梯左側橫着的殘障人士使用的按鈕按了根本沒反應,毫無用處,人文關懷極差!我家小區裏的都能按,你們酒店千元一晚竟然連這種這麼簡單的問題都不去解決,錢賺去哪裡了?總之,從來沒住過這麼差的希爾頓,作為一個大品牌能不能有一點自覺?
住宿方回覆: 感謝您選擇入住杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店。很抱歉您在我們酒店入住過程中發生了不愉快的小插曲,未能讓您享受到高品質服務。我們努力主動積極地為每一位賓客提供高水準的服務。為了確保我們的賓客體驗始終維持在我們所期望的高標準上,我們會加強員工服務意識的培訓,給您帶來真正高質量的服務。感謝您的寶貴意見,讓您滿意對我們來説非常重要。下次若您有機會再次來訪杭州,請一定再次入住我們的酒店,讓我們有機會為您提供您應當享受到的出眾的服務。
kazuyabin
嘉悅里豪華雙床房
入住於 2025 年 1 月
家庭出遊
2 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 2 月 6 日
第二次入住了,一如既往的滿意,裝修以橙色為主,很現代化,主要地理位置也很好,酒店到西湖走過去就行,也可步行到錢王祠、柳浪聞鶯,附近公交車也很多,去飛來峯、靈隱寺也很方便,總之下次來還會選該酒店!
住宿方回覆: 親愛的客人,感謝您經常回來,您的信賴是我們的榮幸。很高興您能在嘉悦裏度過愉快的夜晚。酒店始終以賓客的舒心休憩,活力向前為目標,致力於為每位賓客提供鮮活的入住體驗,您可以加入希爾頓榮譽客會,通過積分獲取更多優惠,期待您下次再次下榻杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店!
Tebaca
嘉悅里豪華雙床房
入住於 2024 年 12 月
家庭出遊
5 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 1 月 29 日
很洋氣又舒服的酒店,房間面積很大,設計也很很人性化,還有大浴缸🛁最吸引我的是雙床足夠寬,再也不怕娃迴旋踢踢到她爹了🤣大堂果然如當地朋友説的一樣,夜店風😊地理位置絕佳,走路到銀泰in77 解百都不到10分鐘,走到銀泰基本也就到西湖邊上了。辦入住送了早餐,西式的出品都一般,麪包尤其不好吃,但是小餛飩很驚艷~唯一的問題是房間太熱了,不開空調都很躁得慌,其他都不錯😊
住宿方回覆: 尊敬的客人,謝謝您對我們的肯定。希爾頓嘉悦裏始終以賓客的舒心休憩,活力向前為目標,致力於為每位賓客提供鮮活的入住體驗。我們希望您在入住期間感受到一個充滿時尚風格、提供舒心服務、保證與周邊社區、商場隨時連通的環境,並且真正盡享在杭州西湖“舒心休憩,鮮活入住”的自由體驗。歡迎再次回“嘉”!
訪客用戶
嘉悅里豪華大床房
入住於 2024 年 12 月
商務出差
1 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 1 月 22 日
酒店環境非常好,智能用電很方便,室內非常整潔,用具也很考究,氛圍感十足,樓下有個小酒吧,很方便,另外離西湖很近,我很滿意,特別是GSM值班經理,人很好,很多事情都可以溝通解決,大大的贊!
住宿方回覆: 親愛的客人,非常感謝您的到來以及對杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店環境的肯定。160間客房和套房當地歷史文化與時尚設計為特色,為你提供恰如所需的便捷與舒適。敞開式擱衣架讓賓客能輕鬆放下提包和外套,隨即坐在窗邊躺椅上欣賞窗外街景。悦睡床則能讓賓客舒心入眠,再多的長途疲憊也能夠在這份獨具一格的輕鬆鮮活體驗中一掃而光。期待您的再次回“嘉”。
訪客用戶
嘉悅裡大床房
入住於 2025 年 1 月
家庭出遊
2 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 2 月 3 日
房間很好,很乾凈,設施齊全,帶娃來住的,小朋友的洗漱用品也很可愛,帶浴缸,小孩很喜歡泡澡,升級了湖景房,可以看到西湖,位置方便,西湖和銀泰步行就能到,家人都很開心
住宿方回覆: 親愛的賓客,您好,歡迎來到杭州西湖希爾頓嘉悦裏的世界,很高興得知我們的好客使者為您提供了温馨難忘的服務,您的肯定是我們莫大的榮幸,也將鼓舞我們更進一步提升我們的服務。我們必定將您的表揚與我們的其他好客使者分享,我相信所有的團隊成員都會感到欣慰且備受鼓舞。再次感謝您的大力支持,期待您於不久的將來再次與您相遇。
訪客用戶
嘉悅里豪華雙床房
入住於 2025 年 1 月
與好友旅遊
2 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 2 月 8 日
房間非常安靜 距離in77 嘉裏中心各大商圈近,去西湖也是幾分鐘的事,服務非常不錯,退房後可以行李寄存,剛到酒店會有人幫忙拿行李,非常nice,下次還來
LEOdizZX
嘉悅裡大床房
入住於 2024 年 11 月
獨自出遊
6 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 12 月 19 日
服務:服務很不錯,有求必應,餐廳經理很熱情,聊的很開心。還送了一個果盤,因為是淡季,所以前台的工作人員給我升級了一個loft,空間很大,上下兩層。 位置:酒店就在西湖旁邊,交通便利,老城區的煙火氣。 環境:酒店的用色非常大膽,大量的橙色和豐富的撞色,設計感十足,很適合年輕人的時尚,現代的審美。主打一個城市探索者的設計理念。 設施:床品,迷你吧,洗浴設備,還有浴缸,都是非常的好,歡迎打卡。
6/8
住宿方回覆: 尊敬的賓客您好,感謝您選擇入住杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店。非常開心收到您的用心點評。作為希爾頓旗下的高端生活方式品牌,每家希爾頓嘉悦裏在酒店設計之初便深入挖掘當地文化和地方特色,各具風情的周邊自然環境。杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店位於歷史悠久、文化底藴深厚的杭州市中心的 “鮮活地帶”,舉步即達世界文化遺產西湖景區,毗鄰湖濱商圈-城市的商業、購物和娛樂中心,將南宋杭城歷史文化以及百匯萬花筒西式幾何元素融入酒店設計,以鮮活的入住體驗為賓客帶來沉浸式的當地純正體驗。
訪客用戶
嘉悅里豪華雙床房
入住於 2024 年 11 月
家庭出遊
5 則評論
1.2/5
發布於 2024 年 12 月 9 日
不算旺季,我定的豪華雙人床房間價格是1200多,但實際除了地理位置離銀泰較近,別的方面一無是處。個人覺得性價比非常低。既然是個五星級品牌,但感覺就是冠名希爾頓,設施差到像是便捷式酒店,大堂也小到離譜。定的豪華雙床房型,連個枱燈都沒有,電話給前台,竟然拿來了一個落地燈……洗漱用品裏連浴帽與簡單女生髮圈都沒有。地毯也已經很臟了,被子用的深色被套要看不出幹不乾淨,但底部直接露出了內裏被子,已經是很多黃色污漬了。硬件設施根本不是五星級標準!辦理入住還收按金1000元,我提出質問説攜程預訂也已經全額付款了房費,現在都是信用作為按金了,為什麼還要強勢收1000元,前台小夥説萬一您消費了房間的有償物品呢,然後我發現房間冰箱也就放着2聽可樂和3-4聽別的常規飲品。按金我直接是付款寶刷的,但看到賬單不是刷的預授權,而是直接在我餘額里扣款1000元。第二天退房我詢問為什麼直接扣款了,前台回答説是刷的預授權,但付款寶顯示出來是直接扣款,然後在我的強烈要求下才立馬退了我按金。總而言之,這個名不符實的希爾頓酒店是再也不會來了。
住宿方回覆: 感謝您選擇入住杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店。很抱歉您在我們酒店入住過程中發生了不愉快的小插曲,未能讓您享受到高品質服務。我們努力主動積極地為每一位賓客提供高水準的服務。為了確保我們的賓客體驗始終維持在我們所期望的高標準上,我們會加強員工服務意識的培訓,給您帶來真正高質量的服務。感謝您的寶貴意見,讓您滿意對我們來説非常重要。下次若您有機會再次來訪杭州,請一定再次入住我們的酒店,讓我們有機會為您提供您應當享受到的出眾的服務。
訪客用戶
嘉悅裡大床房
入住於 2025 年 1 月
家庭出遊
3 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 2 月 8 日
冬天房間裏很温暖,酒店設施都挺好。需要的物品告知前台後,很快會有反饋。酒店附近商場有in77和解百,吃飯購物都很方便。
訪客用戶
嘉悅里豪華雙床房
入住於 2024 年 11 月
家庭出遊
1 則評論
4.7/5
極佳
發布於 2024 年 12 月 12 日
這次入住希爾頓嘉悦裏酒店前台服務熱情禮貌,提供了免費早餐服務,房間配置也都不錯,整體體驗比較好。Dyson 的吹風機,有窗户可以看到遠處的雷鋒塔。可以改進的地方是空調無法調温。
住宿方回覆: 尊敬的賓客您好,感謝您選擇入住杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店。感謝您對於酒店住宿服務給予的良好評價,希望我們活力四射的鮮活環境和具有當地特色的鄰里文化,讓您仍然留有鮮活的美妙回憶。希望不久後能夠再次見到您,為您打造衹屬於您的嘉悦裏鮮活體驗。祝您旅途順利,生活愉快!
XiaoZZ🌙
嘉悅裡大床房
入住於 2024 年 10 月
與好友旅遊
7 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 11 月 24 日
酒店的地理位置非常好,出門就是商場,酒店也提供了非常好的服務,酒店周邊也有很多高端、具有特色的餐廳和商場,欣賞高樓大廈和感受城市氣息非常的棒。致電到賓客服務中心時工作人員都非常的有耐心,講解當地好玩的、好吃的,這次杭州之旅非常愉快,有機會還是會選擇這個酒店。 門口聖誕樹很漂亮
住宿方回覆: 尊敬的賓客您好,感謝您選擇入住杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店。非常開心收到您的用心點評。作為希爾頓旗下的高端生活方式品牌,每家希爾頓嘉悦裏在酒店設計之初便深入挖掘當地文化和地方特色,各具風情的周邊自然環境。杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店位於歷史悠久、文化底藴深厚的杭州市中心的 “鮮活地帶”,舉步即達世界文化遺產西湖景區,毗鄰湖濱商圈-城市的商業、購物和娛樂中心,將南宋杭城歷史文化以及百匯萬花筒西式幾何元素融入酒店設計,以鮮活的入住體驗為賓客帶來沉浸式的當地純正體驗。
訪客用戶
嘉悅里豪華大床房
入住於 2024 年 11 月
夫妻/情侶出遊
2 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 12 月 13 日
設施: 酒店挺不錯的,還有免費充電樁提供,這個是個亮點。 服務: 由於我訂的樓層房間在工程維護,給我換了同級別的房間並贈送了早餐。 另外,我老公説床很舒服,他睡了個好覺。
住宿方回覆: 親愛的賓客,您好,歡迎來到杭州西湖希爾頓嘉悦裏的世界,很高興得知我們的好客使者為您提供了温馨難忘的服務,您的肯定是我們莫大的榮幸,也將鼓舞我們更進一步提升我們的服務。我們必定將您的表揚與我們的其他好客使者分享,我相信所有的團隊成員都會感到欣慰且備受鼓舞。再次感謝您的大力支持,期待您於不久的將來再次與您相遇。
匿名用戶
嘉悅里豪華雙床房
入住於 2024 年 12 月
家庭出遊
32 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 1 月 27 日
非常滿意的一次親子旅行入住,前台服務人員熱情,早餐相對豐盛,還贈送了酒吧的雞尾酒,周邊步行購物逛西湖都很方便。
住宿方回覆: 親愛的客人,非常感謝您的到來以及對杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店環境的肯定。160間客房和套房當地歷史文化與時尚設計為特色,為你提供恰如所需的便捷與舒適。敞開式擱衣架讓賓客能輕鬆放下提包和外套,隨即坐在窗邊躺椅上欣賞窗外街景。悦睡床則能讓賓客舒心入眠,再多的長途疲憊也能夠在這份獨具一格的輕鬆鮮活體驗中一掃而光。期待您的再次回“嘉”。
Waihaolaoyan
嘉悅裡大床房
入住於 2024 年 10 月
夫妻/情侶出遊
7 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 11 月 25 日
第一次住希爾頓嘉悦裏酒店 打破了之前對酒店的印象 非常年輕 而且很有氛圍感 酒店服務人員工作認真 熱情 很貼心 酒店的設施也很齊全 房間乾淨沒有異味 本來打算入住一天再換酒店的 入住後直接又續住了 早餐非常的豐盛 不錯的一次住宿體驗
住宿方回覆: 親愛的客人您好,收到您的鮮活點評我們倍感榮幸,希望我們活力四射的鮮活環境、舒心熱情的服務和具有下杭州西湖特色的鄰里文化,讓您仍然留有鮮活的美妙回憶。酒店位於歷史悠久、文化底藴深厚的杭州市中心的 “鮮活地帶”,舉步即達世界文化遺產西湖景區,毗鄰湖濱商圈-城市的商業、購物和娛樂中心。希望不久後能夠再次見到您和您的朋友。祝您旅途順利,生活愉快!
訪客用戶
嘉悅里豪華雙床房
入住於 2024 年 12 月
夫妻/情侶出遊
3 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 1 月 17 日
環境:很有設計感的酒店,非常寬敞 衞生:很乾凈看得出清潔很仔細 設施:設施很全,智能窗簾智能馬桶這種都很方便,吹風機好評
住宿方回覆: 尊敬的賓客您好,感謝您選擇入住杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店。非常開心收到您的用心點評。作為希爾頓旗下的高端生活方式品牌,每家希爾頓嘉悦裏在酒店設計之初便深入挖掘當地文化和地方特色,各具風情的周邊自然環境。杭州西湖希爾頓嘉悦裏酒店位於歷史悠久、文化底藴深厚的杭州市中心的 “鮮活地帶”,舉步即達世界文化遺產西湖景區,毗鄰湖濱商圈-城市的商業、購物和娛樂中心,將南宋杭城歷史文化以及百匯萬花筒西式幾何元素融入酒店設計,以鮮活的入住體驗為賓客帶來沉浸式的當地純正體驗。